公共关系的公众和其心理.ppt

新闻传播机构 报社 新闻传播机构 杂志社 新闻传播机构 广播电台 新闻传播机构 电视台 新闻界人士 记者 新闻界人士 编辑 应不应该拒绝媒体？ 通常来说，不要对媒体有恐惧感。他们不是你的敌人，如果是的话，你也要尽力去感化他们并使他们保持中立。当然，如果你曾经因不恰当的言行成为某类节目追踪报道的对象，你毫无疑问需要回避媒体。也许你可以寻求专业公关公司或人员的帮助，让他们替你出面缓和与媒体之间的敌对关系更好。很多人对媒体抱敌视态度，这些人可以说是失败者。 --------[美]伦纳德·萨菲尔 :《强势公关》 新闻媒介关系处理原则 1．以礼相待 对待新闻媒介机构和记者要友好热情，不管记者对组织所发生的事件是褒是贬，都要为他们的工作提供必要的帮助、支持和服务。 2．以诚相待 社会组织要为新闻媒介提供实事求是的材料，因为真实的新闻是媒介的生命。组织提供夸张、虚假的材料会扭曲组织本身的形象。 3．开诚布公 组织不论对大还是小，在提供信息和接待上，都应该做到一视同仁，给予平等地获得信息的机会和权利。 4．迅速及时 新闻信息的时效性很强。由此，组织要及时接待、邀请记者采访，争取在最短的时间内向新闻界提供有价值的信息。 媒介关系处理方法 1．邀请媒介公众参观访问 2．安排专职人员同媒介公众联系 3．适时召开记者招待会 4．经常向新闻界提供信息 5. 制造新闻事件 案例 10万美元寻找主人！ ???????? 某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告： ????????“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！” ????????广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。 ???????试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 ???????? 案例分析 组织通过策划，举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的事件，达到了自己的公关目的。 ??????? 指本组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民等，是组织赖以生存和发展的基本环境和根基。 五、 社区公众 指政府各行政机构及其工作人员，如工商、人事、财政、税收、审计、市政、交通、治安、法院、海关、商检、卫检、环保等机构。它们代表社会公众最普遍的、共同的利益来行使社会管理的权力，是最具社会权威性的对象。组织必须与政府各职能部门建立和保持良好的沟通，争取政府及各职能部门对本组织的理解、信任和支持。 六、 政府公众 指那些对于公众舆论和社会生活具有显著的影响力和号召力的社会名人，如政界、工商界首脑，科学、教育、学术界权威，文化、艺术、影视、歌坛和体育方面的明星，新闻出版界的舆论领袖等。这类关系对象的数量有限，但其社会能量很大，对公众的影响力很强。 七、 名流公众 案例 链接 指一个组织所面对的不同国家或地区的组织、群体或个人。由于地域、文化等的差异，国际公众具有与本组织完全不同的生活方式和风俗习惯，因此，传播沟通活动具有显著的跨文化特征。 八、 国际公众 第三节 公众的分析 对于社会组织来讲，公众关系的建立和维持最终取决于组织对公关公众心理需求的把握程度，这将直接关系到公关活动的成败。因此，了解公众的需要，分析公众的心理需求便成为公共关系理论的重要内容之一。 1、知觉：是人脑对直接作用于它的客观事物的整体反映。 2、知觉的选择性 （1）客观原因：事物特征明显，与众不同，引人注目。 （2）主观原因：个性、兴趣、经验、知识、身份、价值观、信仰等因素。 试比较以下该图： 公众知觉 错觉： 含义：人的知觉不能正确地表达外界事物的特性，而出现种种歪曲。 错觉有很多种类，常见的有大小错觉、形状错觉、方向错觉、形重错觉、倾斜错觉、运动错觉、时间错觉等。 长短错觉：米勒——莱尔错觉 大小错觉 形状错觉 弗莱赛尔螺旋错觉 公共关系的公众和其心理 课前辩论话题:【公关工作是男性合适还是女性合适？】 正方：男性！ 反方：女性！ 公关PK台 第四章 公共关系的对象——公众 复习思考题 第一节 公众的概念和特征 第二节 公众的分类 第三节　 公众的分析 一、公