收费班长考核细则.doc

收费班长考核细则 姓名：??????????????????????????????????????????????? 考核日期：??? 年??? 月??? 日????????????????????????????????? 考核分： 分类 具体考核内容 扣分标准 考核得分 备注 （1） 班 组 管 理 方 面 25分 1、班组人员严格按规定收费，做到应征不漏，应免不征，无乱收费、乱罚款等现象发生（5分）。 发现问题的一次性全额扣分 2、抓好管理，严肃班组劳动纪律，组员听从指挥，服从分配（3分）。 发现问题的一次性全额扣分 3、班组内部团结协作，班长做到立场中立、不偏不倚,及时调解发生的组内矛盾(4分)。 发现问题的一次性全额扣分 4、班组按时交接班，做到队形规范化，列队上下岗（4分） 每发现一次扣1分 5、按规定办好请假或调班手续，班长出勤率在100%（婚丧产假、孕妇除外）（5分）。 每请假一人次扣1分 6、班长要开拓思路，积极做好班组建设和管理创新工作（2分）。 班长有违纪行为的一票否决；班员有违纪行为的对班长酌情扣分。 7、班长要及时把了解到班组情况进行分析并向上级进行汇报（2分）。 发现问题的一次性全额扣分 （2） 文明 服务 方面 25分 1、组员热爱祖国，热爱集体，遵守公民道德和准则,争做文明班组和文明职工（3分） 发现问题的一次性全额扣分 2、组员持证上岗、着装整齐、仪表端正，讲普通话，使用文明用语，唱收唱付（5分）。 每发现一次扣1分 3、班组人员要爱护公物，发现问题班长要及时督促批评（2分）。 每发现一次扣1分 4、班组人员积极参与公司、站组织的各类活动；为过往司乘人员提供便民服务；积极参与党工团活动，在各类技能比赛、文体活动中，有所创新，不拖后腿（4分）。 未按规定参加活动的扣1分 5、班长要及时处置收费过程中发生的纠纷事件，在处理过程中做到无行业不正之风和过错投诉、举报、批评；社会满意率达到90%以上（5分）。 ⑴发现问题和未达满意率标准的一次全额扣分； ⑵确因我方引起的纠纷事件，班长扣3—5分。 6、班长以身作则，班组内具有健康向上的工作生活氛围，严禁全体班组人员参与黄、赌、毒（2分）。 发现问题的一次性全额扣分 7、班长要做好卫生值日工作，确保收费区域无遗弃票，无杂物，做到环境优美，秩序井然；更衣室等卫生包干区要做到整洁卫生，窗明几净（4分）。 每发现一次扣1分 （3） 规 范 操 作 方 面 25分 1、班组人员要严格遵守票证管理制度，做好票、款等领用保管工作，各类帐、单、表无差错（5分）。 ⑴违反票证管理制度的全额扣分；⑵违反票、款等领用保管工作的全额扣分； ⑶差错情况由各所进行班组差错排名评比，差错最少的为所第一名，不扣分；第二名扣0.5分；第三名扣1分；第四名扣1.5分。 2、班组人员要严格遵守遗弃票管理制度（5分）。 每发现一次扣1分 3、班组人员要严格遵守系统操作规程，做到规范操作，无操作不当引起的责任事件（5分）。 每发现一次视情况酌情扣分 4、班长要主动与稽查人员配合，班组人员要认真接受稽查，确保稽查工作顺利进行（5分）。 不配合的一次性全额扣分 5、班长要以身作则，严禁在收费亭内轧堆聊天（5分）。 每发现一次扣1分 （4） 安 全 管 理 方 面 25分 1、班长要抓好班组的安全生产工作，确保人身和财物的安全，确保无集体违规，无安全责任事故发生（6分）。 发现问题的一次性全额扣分 2、班长要做好班组人员票证和票款的安全管理工作，要严格遵守票款解缴管理制度（5分）。 每发现一次扣1分 3、班长要做好无关人员的劝导工作，严禁无关人员在收费区域逗留和非机动车及行人误上高速公路（3分）。 每发现一次视情况酌情扣分 4、班组人员在确保自身安全的前提下，认真主动做好免费车辆的检查核实工作；做好对欠费、冲卡车辆的管理工作（4分）。 每发现一次扣1分 5、班组人员要确保车辆安全畅通，不得擅自关闭车道（4分）。 发现问题的一次性全额扣分 6、班长要及时督促收费亭门锁反锁情况（3分）。 每发现一次扣1分 （5） 附 加 方 面 1、好人好事 视情况酌情加1-3分 2、通讯报道 所部每月对上报的稿件进行统计，被所刊以上刊物录取的上报一篇每篇加0.5分。 3、堵漏工作 以班组收费员所得堵漏合计总分的20%为班长的当月加分。 4、连带责任 每月班内收费员有违规现象被扣分，班长要加扣班员所扣分总和的一半；每月班员没有被扣分，班长则按每个班员1分加分。 5、收费工作 班长按错的次数扣分（错一次扣1分、错两次扣2分以次类推）但差错率不能超过50元，超过部分按万分之一的标准进行扣分。 6、加强口子管理 1、对严重超限车辆的管理； 2、出口有明显撞痕迹象的车辆管理； 3、不是本公司协议单位拖车的拖车现象的管理 （以