收费站“精细化管理与创新落实年”活动自查报告.doc

PAGE PAGE 7 牡丹收费站“精细化管理与创新·落实年” 活动自查报告 根据股份公司和菏泽分公司《“菏泽分公司精细化管理与创新·落实年”活动实施方案》文件要求，我站积极响应上级号召，针对目前活动开展情况，就管理中存在的问题认真回顾，进行了自查自纠，并提出下一步如何抓好精细化管理与创新年工作，提升站务管理工作水平，进行了全面部署。现将自查结果报告如下： 一、我站精细化管理活动开展情况。 我站严格按照“精细化管理与创新年活动”的实施方案和内容，开展各项活动，制订了《牡丹站“精细化管理与创新·落实年”活动实施方案》，召开了动员会议，学习了上级部门的相关文件，讨论制定了我站活动方案，做了动员并提出工作要求，并将制度上报分公司活动办公室；根据活动内容、与绩效考核挂钩，关于精细化管理等管理方面存在的问题，提出了多条建议，制订了精细化管理自查报告和实施方案；我站“精细化管理与创新·落实年”活动经过了动员部署阶段、查找问题与方案制定阶段、活动实施阶段，通过活动，完善了规章制度、规范了业务流程和服务标准、树立了精细化管理理念，突出抓好了服务与生产过程中的细节，在各方面取得了成效。 二、强化全过程监控，推动执行力建设情况。 1、态度方面。工作态度真诚化，对于难以量化的收费工作，我站也想方设法加以量化、系列化。在对职工的服务态度上进行了真诚化教育，真诚对待过往司机，以服务赢得司机朋友的尊重。但也暴露出政治业务学习气氛不浓厚，尤其是员工自学能力差，不主动，对业务不能精益求精，工作中不求甚解；且有些员工对自身定位不准确，思想认识不够深刻，工作作风转变较慢。 2、理念方面。文明服务较以前有了很大进步，但理念认识不到位，当班期间仍有个别员工文明举止不够规范，微笑服务不标准，且一些特殊业务的处理速度较慢。 3、行为方面。先后制订了《牡丹站绩效考核办法》、《牡丹站卫生考核标准》、《牡丹站收费现场6S管理标准》等一系列规章制度并严格了精细标准，力求管理实效。推行半军事化管理，进一步规范了收费人员行为细节；但个别员工行动慢认为这种这种活动与收费无关。 4、管理、责任等方面。管理工作严格化，建立健全科学的管理制度，使各项工作有章可循，便于进行精细化管理。制度的落实，强化执行力度，对上级领导和站领导查出的问题，依据各自的工作职责，给予相关责任人相应的处罚，制度面前，人人平等。自开展精细化管理活动以来，我站按照“工作要创新、管理要精细、决策要理性、方法要激励、资源要节约”的理念，在完善规章制度的基础上，强化了督查机制，严格责任追究制度，建立督查工作方案。对违反制度的班组，除追究直接责任人外，还对当班班长、稽查人员、值班人员追究连带责任，做到事事有人管。问题主要表现在卫生方面，站内卫生比较从前有较大进步，但仍差强人意，与先进单位相比还存在着一定的差距。 三、整改措施 结合我站日常工作管理情况，在抓好收费站自身建设的基础上，加强管理层人员的责任感，进一步提高员工的工作积极性，使员工在政治思想、业务技能上更实际、更客观、更完美的发挥自身作用。 1、加强组织领导，健全管理制度 为确保“精细化管理与创新年”活动长效机制的开展，我站成立了由副站长任组长，管理员任副组长，稽查小组成员为成员的活动小组。在小组的统一带领指导下，团结协作，并按各自的岗位职责做好份内工作。同时结合实际，制定了活动实施方案及一些针对性、可操作性强的规章制度，加强“五化管理”：区域划分责任化、日常稽查全面化、考核制度严明化、奖优罚劣公开化、档案建立规范化；把员工的思想、意志、行为统一到规范之中，并做到按章行事，以达到人抓制度，制度管人的目的。 2、规范员工行为，提高员工素质，强化员工基本技能 站领导组织每天下夜班人员调看录像，根据文明服务评比标准要求员工，针对存在的问题指出并改进，员工每天都对照标准，开展行为养成训练。针对收费站员工年轻、思想活跃、上进心强的特点，鼓励员工自学成才，劝诫员工珍惜青春年华，珍惜收费站良好的工作、学习环境，勤奋学习，不断充实自己，扩大知识面，不断提高自身的综合素质。 3、加强站稽查工作，开展每月自查自评活动 在收费管理中，以分公司对收费站考核标准为指导，针对组织领导、安全、站务，文明服务，机电设备等考核项目逐条逐项开展自查，对做得好的地方继续保持并不断完善，对做得不好的地方及时做出整改。对员工则以收费员绩效考核管理办法为标准，从岗位纪律、岗位形象、岗位规范、岗位技能等方面进行考核。并从本站工作实际出发，细化、量化考核内容，同时进一步加强站内稽查，监督各项管理制度落实情况，充分发挥各项管理制度的效能。 4、加强安全管理工作 做好安全管理工作是其他工作顺利进行的前提，我站认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，做好防火、放盗及用电安全工作。积极配合分公司提出的“安全生