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第五章 员工培训与开发;学习目的与要求; 导论部分;一、员工培训的误区;二、先分析几组数据：;美国的培训;我国的培训;2007年前程无忧（51job）调查;三、培训与开发在人力资源管理中 的作用;案例二;为了彻底扭转如此糟糕的局面，企业的最高管理层策划了一场文化上的革命。1983年，英航董事会聘任科林·马歇尔为总裁。
公司对37000人的工作大军进行了一次为期五天的名为顾客至上的文化变革讲座；
几乎所有管理者都接受了一项名为对人的管理至上 （MPF）的5天培训。
科林·马歇??称之为在英国航空公司“目前的经营过程中，最最重要的课程。”他几乎在所有64个MPF班里做过讲演。培训中强调，任何一种竞争优势都必须存在于它为顾客所提供的服务之中。;结果是可喜的。通过保持基本相同的工作大军，基本相同的航线，并利用同样的技术，英国航空公司转变成为世界上最受欢迎的航空公司之一。
它的竞争优势不在战略上也不在技术上，而是在于一种整个组织共有的文化上。英国航空公司的文化变革使它在对待乘客的方式上进行了大量的流程创新。
这种流程上的创新，使英国航空公司能够重新确认乘客对服务质量的期望——这种服务质量使竞争者发现很难去仿效。 ; 几点启迪;四、为什么越来越多的企业关注培训;;;员工对培训的态度：;思 考： ; 培训与教育的区别：
;第一节 员工培训与开发概述;一、培训与开发的概念;与人力资源开发的关系（一）：;员工培训与员工开发概念;培训与开发（Training and Development, TD）;培训与开发的区别 ;
（一）按培训与开发和工作的关系分
;;海尔的培训工作;（二）按培训与开发的目的分类
;（三）按培训与开发的层次分
;案例四:肯德基的培训;（四）按培训与开发的内容分
; 第一流工人;三、培训对企业和员工的作用与意义;;;; 1、先培训后使用原则；
2、战略性原则；
3、效益性原则；
4、针对性原则；
5、共赢性原则；
6、反馈与强化原则。;五、员工培训与开发存在的认识误区; 因此有人认为“不要教员工任何东西。另一家企业正准备将他们偷偷挖走。还是让他们愚蠢一些好” 。
您是如何看待这个问题？;案例六 摩托罗拉的培训;摩托罗拉卓越的培训理念：; 培训贵，不培训更贵;案例七：IBM的“蓝色染缸”;六、培训与开发的程序;员工培训与开发流程;员工培训与开发流程;培训需求分析模型
资料来源：雷蒙德.A. 诺伊：《雇员培训与开发》，第43页，中国人民大学出版社 2001;培训与开发需求分析;培训与开发需求分析;培训与开发需求分析;培训与开发需求分析;培训场地;培训效果评估;;案例分析;研讨法的适用范围;;;
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