中国电信CRM-PF-RM接口规范(试行稿)V0.8.docVIP

中国电信CRM-PF-RM接口规范(试行稿)V0.8.doc

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PAGE PAGE 第 PAGE 5 页 共 NUMPAGES 87 页 中国电信 CRM、服务开通系统、网络资源管理系统 接口规范 (试行稿V0.8) 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 概述 7 1.1 项目背景 7 1.2 项目目标 7 1.3 接口规范范围 7 2 基础协议 9 2.1 阻塞方式 9 2.1.1 通讯端口 9 2.1.2 通讯包格式 10 2.1.3 XML数据包格式 10 3 公共数据模型 11 3.1 概念模型 11 3.1.1 CRM 11 3.1.2 PF 11 3.1.3 RM 12 3.1.4 模型说明 12 3.2 逻辑模型 13 3.2.1 客户 13 3.2.2 产品 17 3.2.3 服务定单 20 3.2.4 工单 26 3.2.5 产品实例 28 3.2.6 资源实例(RES_INST) 30 3.2.7 割接 33 3.2.8 方案设计 36 4 系统功能边界 38 4.1 资源确认 38 4.2 定单处理 38 4.3 竣工处理 38 4.4 流程查询 38 4.5 改单处理 39 4.6 撤单处理 39 4.7 待装处理 39 4.8 待装开装 39 4.9 客户缓装 39 4.10 取消缓装 40 4.11 工程割接 40 5 接口描述 41 5.1 接口清单 41 5.2 产品资源确认 44 5.2.1 资源确认时序图 44 5.2.2 接口列表 44 5.3 方案设计 47 5.3.1 方案设计时序图 47 5.3.2 接口列表 47 5.4 预留资源/释放资源 51 5.4.1 预留资源/释放资源时序图 51 5.4.2 接口列表 51 5.5 定单处理 53 5.5.1 定单时序图 54 5.5.2 接口列表 56 5.6 流程查询 64 5.6.1 流程查询时序图 64 5.6.2 接口列表 64 5.7 改单处理 66 5.7.1 改单处理时序图 66 5.7.2 接口列表 66 5.8 撤单处理 67 5.8.1 撤单处理时序图 68 5.8.2 接口列表 68 5.9 待装处理 69 5.9.1 待装处理时序图 70 5.9.2 接口列表 70 5.10 待装开装 72 5.10.1 待装开装时序图 73 5.10.2 接口列表 73 5.11 客户申请缓装 75 5.11.1 客户申请缓装时序图 76 5.11.2 接口列表 76 5.12 客户取消缓装 77 5.12.1 客户取消缓装时序图 78 5.12.2 接口列表 78 5.13 锁单和取消锁单 79 5.13.1 资源预留和回收时序图 80 5.13.2 接口列表 80 5.14 工程割接 82 5.14.1 工程割接时序图 83 5.14.2 接口列表 85 概述 项目背景 中国电信集团公司及下属省(市)电信公司正在进行九七系统升级改造的规划和建设,同时集团对资源系统建设提出了下一步的指导意见。指导意见中,将建设统一的全资源管理系统和统一资源管理系统版本作为资源建设的目标。在这样的前提下,如何规范新的业务环境下各系统(CRM系统、业务开通、资源管理系统等)之间的关系,形成适合新业务环境的全程全网的开通流程将成为集团和相关软件厂商的近期工作重点。其中,确定CRM系统、业务开通、资源管理系统三个系统间的功能边界、接口规范,制定合理的工作计划和工作方式将至关重要。 项目目标 为了支撑中国电信提出的“以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标”的企业运营战略,支持现有业务以及新业务的发展需求,提升响应未来市场和业务变化的能力,本次规划建设将重点支撑以下业务目标的实现: 根据资源管理思路的调整,BSS/OSS厂商共同研究,确定CRM系统、服务开通系统、资源管理系统之间的接口定义和功能划分。 确定资源管理系统面向外部的接口规范(如CRM、服务开通等),并在规范的指导下完成接口联合开发及接口试点工作。 集团公司引入多家厂商进行联合开发。各厂商可以基于97(BSS)改造的经验对资源管理系统提出要求及建议,以使集团公司进一步明确资源管理系统改进及完善发展方向。在统一资源管理系统版本基础上,研究联合开发模式和有效的管控模式。 接口规

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