现代礼仪-金正昆讲座笔记.doc

PAGE 47 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 序言——现代礼仪的分类（社交、商务、服务、政务礼仪等） 3 第一部分 社交礼仪 4 第1节 社交礼仪社交礼仪概述 4 第2节 社交礼仪遵守公德 4 第3节 社交礼仪称呼 5 第4节 社交礼仪介绍自己 6 第5节 社交礼仪介绍他人 6 第6节 社交礼仪相见礼节(一) 7 第7节 社交礼仪相见礼节(二) 8 第8节 社交礼仪名片(上) 9 第9节 社交礼仪名片(下) 10 第10节 社交礼仪交谈的方式 11 第11节 社交礼仪谈话的内容 12 第12节 社交礼仪拜访 13 第13节 社交礼仪待客 14 第14节 社交礼仪电话 16 第15节 社交礼仪书信 17 第16节 社交礼仪电子信函 17 第17节 社交礼仪礼品 17 第18节 社交礼仪鲜花为礼 19 第19节 社交礼仪签名与赠言 19 第20节 社交礼仪拍摄与照像 19 第二部分：商务礼仪 20 第1节 商务礼仪交往艺术的重要性 20 第2节 商务礼仪商务礼仪的基本理念 22 第3节 商务礼仪尊重为本 23 第4节 商务礼仪善于表达（上） 25 第5节 商务礼仪善于表达（下） 26 第6节 商务礼仪形式规范 27 第8节 商务礼仪形象设计 27 第9节 商务礼仪商务礼仪的基本特征 28 第10节 商务礼仪商务礼仪操作的层次与分寸 30 第11节 商务礼仪3A原则是商务礼仪的立足之本 31 第12节 商务礼仪商务礼仪的作用 31 第13节 商务礼仪商务着装基本规范 32 第14节 商务礼仪语言艺术 33 第15节 商务礼仪电话礼仪 33 第16节 商务礼仪会面礼仪 33 第17节 商务礼仪名片的使用 34 第18节 商务礼仪——商务交往的座次礼仪 35 第19节 商务礼仪——礼品的礼仪问题 35 第三部分：服务礼仪 36 第1节：服务礼仪服务礼仪概述 36 第2节：服务礼仪职业道德 36 第3节 服务礼仪服务意识 36 第4节 服务礼仪心态调整 36 第5节 服务礼仪善始善终 37 第6节 服务礼仪仪表修饰 37 第7节 服务礼仪着装规范 38 第8节 服务礼仪优化环境 38 第9节 服务礼仪零度干扰 38 第10节 服务礼仪距离有度 39 第11节 服务礼仪3A规则 39 第12节 服务礼仪文明服务 40 第13节 服务礼仪礼貌服务 41 第14节 服务礼仪热情服务 41 第15节 服务礼仪商品展示 42 第16节 服务礼仪商品介绍 42 第17节 服务礼仪导购 43 第18节 服务礼仪推销 44 第19节 服务礼仪纠纷处理 45 第20节 售后服务 45 另补充：职场的酒桌潜规则 46 现代礼仪 序言—现代礼仪的分类 现代礼仪分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、外交礼仪、社交礼仪等。对象不同采用的具体礼仪也不同。讲礼仪看对象分场合。 在政务活动中，如国家公务员在处理人际关系时，他讲的行为规范叫政务礼仪，政务礼仪在国外有时也叫文官礼仪。 公司企业员工处理其人际行为规范方面的问题叫商务礼仪或公司礼仪。 服务行业人员如银行、保险公司、餐厅、酒店、旅行、交通等的行为规范叫服务礼仪。 在对外交往中的行为规范称为对外礼仪或外事礼仪。 广泛的工作之余的人际交往规范称为社交礼仪。 第一部分 社交礼仪 社交礼仪社交礼仪概述 社交能力与业务能力是现代人必备的双能力。 社交与社交礼仪的区别：社交指的是人与人之间的一般性社会交往,是泛交际。而社交礼仪是指我们参与这种泛交际时，和外人打交道时需注意的事项。一个人如果不与别人交往，那么他不是一个神就是一只兽。 例：在比较正式的场合，和不太熟悉的外人在一起吃饭，需遵循的重要规则：让菜不夹菜。(你可以介绍这道菜很好吃，但不能给别人夹，万不得已要夹，一定要用公用的筷子夹。) 社交在现代生活中的重要性： 交流信息（社交就是信息的交流与传递）；②增进感情；③建立关系；④充实自我。 社交礼仪的基本特征（在社交礼仪中我们需要注意的问题）： 广泛性 社交礼仪的适用性非常广泛，如与别人打交道一定要用尊称，使用尊称有一个常识：就高不就低（如能称教授不称老师）。 三进一树：讲文明、讲卫生、讲科学；树新风。 ② 时效性： 内外不同、中外有别、外外有别、古今有别。空间差异，在行礼时要因时因地因人而异。