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第八章 项目沟通管理;项目主要干系人;第一节 沟通的基本概念;二、沟通的基本原理;三、沟通的质量标准 准确性——准确性要求在信息传输流程中把误差率控制在最小的范围内。 发布者能够准确表述自己的思想； 接受者能够准确地领悟对方表达的概念。 完整性——要求发布者提供完整的信息、接受者完整接受和理解。信息传输中经常出现的问题： 信息本身不完备 沟通过程不充分 信息传输过程中的过滤问题 及时性——要求信息及时送达干系人，信息接受者要及时反馈接受质量。;四、沟通的??式 正式沟通和非正式沟通 通过项目组织内部规定的沟通方式进行的信息传递与交流 正式渠道之外进行的信息传递与交流 上行沟通、下行沟通和平行沟通 自下而上沟通、自上而下沟通、同级之间沟通 语言沟通和非语言沟通 单向沟通和双向沟通 沟通主体和客体角色不变 沟通主体和客体角色不断交换;沟通的形式;;例：计划编制过程的沟通程序;例：实施过程——网络沟通程序;第二节 项目沟通管理过程;一、沟通计划编制过程 1、沟通需求分析 按照框架式思维模式，我们可以把项目沟通的需求内容提炼为5W：WHO WHAT WHEN WHERE WAY WHO，就是与谁沟通，要确定需要沟通的干系人。 ;WHAT——沟通什么内容，这个内容包括两个方面： 需要向WHO发布哪些信息 需要从WHO获得哪些信息 WHEN——什么时间进行沟通； WHERE—