电话沟通技巧和拜访礼仪.docVIP

电话销售技巧与拜访礼仪 更已成为市场营销、商务拓,电话已不仅仅是通讯的工具,随着电子商务的发展 是必须面对的,获得你想要的信息,展的重要工具。如何在电话访谈中有效引导客户 问题。 一、电话沟通原则 明确目的。(1 要知道你想通过此次电话访谈得到什么。,你必须明确此次电话访谈的目的 通话前的准备。(2 应该对达到预期目标的过程进行设计,在拨打电话之前,可以准备一张问题列表, 并对可能得到的答案有所准备。 打电话时间选择(3 客户肯定会有很多,这是双休日结束后上班的第一天,星期一:①以一星期为标准 所以大多会很忙,一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作,事情要处理 应该避,尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事,碌。所以如果要联系业务的话 这三天是最正常的工作时,选择下午会比较好一些。星期二到星期四,开早上的时间 间应该充分利用好这三天。这也是,电话业务人员,也是进行电话业务最合适的时间, 多半得到,如果这时打过去电话,一周的工作结尾,业绩好坏与否的关键所在。星期五 这一天可以进行一些调查或预约的工作。!”等下个星期我们再联系吧:“的答复是 这时接到业,这段时间大多客户会紧张地做事8:00~10:00,早上:②以一天为标准 电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。,所以这时,务电话也无暇顾及 这段时间应该是电话,一些事情也会处理完毕,这时客户大多不是很忙碌10:00~11:00, 除非有急事否则不要轻易打电,午饭及休息时间1:00,下午11:30~行销的最佳时段。 现在不要去和客户,所以,尤其是夏天,这段时间人会感觉到烦躁1:00~3: 00,话。下午 这段时间是我们创造佳债的最好时间。,努力地打电话吧3:00~5: 00,谈生意。下午 也,或是和客户预约好的,若是比较熟悉的,③对于那些晚上仍在忙碌工作的客户 ,时间不宜长。如果我们需要打电话到客户家里时,但要注意,可以在这一晚上打电话 如果这时电话铃,因为这时一般家庭都应该开始忙碌晚饭了,点以后不要再打4下午 这时打,大家都知道,很容易令人厌烦。接下来是晚饭时间和一天的休息时间,声响起 电话也非常地不礼貌。总体来说这个时间合适,关键要替客户着想,选择合适的时间, 和客户,不合适。另外 就可以找到一个合适的时间拨打,只要考虑到这两点,的熟悉程度也占一些因素 赢得一个高的起点。,也会让客户有心情接受你,电话 迂回突破。,转变思想(4 这不仅可以帮你找到正确的访谈对,可以给一个公司或组织的多个部门打电话 象例如项目的决策过程、采购流程等。(还可以帮助你了解该公司的组织运行模式, 这些信息就会大有帮助。人力资源部、,如果你需要给许多类似企业打相同的电话 总裁办、采购部、投资部等都是可以进行首次接触的部门。 例如总裁办开始进行电话访谈是一个较好的选(选择一家公司的较高行政部门 择。因为公司总裁或总裁秘书通常会清楚的知道公司中哪个部门或谁负责这些工 请问贵公:“例如,开门见山地提出问题是一个好的选择,作。考虑到他们的工作很忙 ?”工作……司由谁负责 想办法加深客户信任度。(5 (如果你从一个较高职位在开始访,例如从总裁办获得一个较低职位的联系信息 以提高访谈的可信度和重要性。例,你应该说出较高职位人的姓名或职位,谈时 。……”了解一下,贵公司王总让我打电话给您:“如 谨慎筛选切入话题时机。(6 然后再进入,应首先征询受访者的许可,①在进行完你个人和公司的简短介绍后 电话访谈的正式内容。 尽可能与受访者约定下次访谈的时间。约定时应采用,②如果受访者此时很忙 是下午二?”,“您看我们的下次访谈定在明天上午还是下午呢“如使用,选择性的问题 。?”点还是下午三点呢 有电话铃声、门铃、有人讲话:例如,③访谈进行中要注意倾听电话中的背景音 这表明你对受访者的尊重。,此时应询问受访者是否需要离开处理,等 (7 提高提问和倾听的能力。 包,在听取受访人回答时正确理解客户的意图,通过提问去引导你们的电话访谈 括话外音。 有信心和恒心。(8 你一定能够找到那个向你提供信息或者购买产,坚持下去,一定要有信心和恒心 品的人。 二、拜访礼仪 拜访礼仪主要包括介绍的礼仪、名片的使用和商务拜访的礼仪。介绍的礼(1 仪是约 商务礼仪中的介绍要注意顺序与手势。,见客户时尤其需要注意的 再介,具体来说就是应当先介绍年轻的”,先次后主“介绍的顺序总的原则应当是 再介绍女士。如果需