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由“破窗理论”想到 TPS推进部 2010.3 破窗理论 一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破; 一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西; 一个很干净的地方，人们不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹疑地抛，丝毫不觉羞愧. 试验一： 多年前，美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行一项试验，他找了两辆一模一样的汽车，把其中的一辆摆在帕罗阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯的那一辆，他把车牌摘掉了，并且把顶棚打开。结果这辆车一天之内就给人偷走了，而放在帕罗阿尔托的那一辆，摆了一个星期也无人问津。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢？仅仅过了几个小时，它就不见了。 　　以这项试验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”。理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、猖獗。 试验二： 18世纪的纽约以脏乱差闻名，环境恶劣，同时犯罪猖獗，地铁的情况尤为严重，是罪恶的延伸地，平均每7个逃票的人中就有一个通缉犯，每20个逃票的人中有一个携带武器者。1994年，新任警察局长布拉顿开始治理 纽约。他从地铁的车箱开始治理： 车箱干净了，站台跟着也变干净了，站台干净了，阶梯也随之整洁了，随后街道也干净了，然后旁边的街道也干净了，后来整个社区干净了，最后整个纽约变了样，变整洁漂亮了。现在纽约是全美国治理最出色的都市之一，这件事也被称为纽约引爆点。 试验三： 犯罪学家凯琳曾注意到一个问题：在她上班的路旁，有一座非常漂亮的大楼，有一天，她注意到楼上有一窗子的玻璃被打破了，那破窗与整座大楼的整洁美丽很不谐调，显得格外的刺眼。又过了一段时间，她惊奇地发现：那扇破窗不但没得到及时的维修，反而又增加了几个带烂玻璃的窗子……这一发现使她的心中忽有所悟：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而又得不到及时维修的话，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的玻璃。结果是：在这种麻木不仁的氛围中，美丽的大楼将变成一座废墟。 试验四： 原来在威尔逊生活的那个城市里有一座公共花园，每当春天的时候，就会有游客来驻足欣赏。然而，让人可恼的是，尽管公园的管理者在公园里写了许多牌子，如：“摘花可耻”、 “摘了花朵，丢了修养”等，但游客中总是会有一些不自觉的摘花者，令人头疼。后来，公园的管理者求助于心理学家威尔逊，问他到底该怎么办？威尔逊让他换一个角度来提醒人们，用优美的句子如“你欣赏花的美丽，花欣赏你的高贵”，“上帝是花之美的缔造者，你是花之美的保护者”等来替换那些牌子，结果公园里的情况发生了聚变，摘花的人也骤然减少。威尔逊是这样说的：“花园的美丽，需要人们用心灵的美丽来护持，你欣赏了他人品格的美丽与高贵，他自然就会付之以等价的行为来回报你的欣赏。” 从“破窗理论”中揭示了我们在管理中存在的问题： 我们在从事管理工作中，不可避免存在一定的人为造成漏洞和突发问题，漏洞和问题如果不能及时的得到解决，那么就暗示着造成漏洞的人去不断的将漏洞加大或更多的漏洞和问题从而最终造成公司的损失。 一、从“破窗理论”中,我们想到的： 5S是现场一切改善和管理的基础。只有让员工养成一个好习惯才能够杜绝现阶段员工的不良行为，清除现场管理中的“死角”，坚决的制止“姑息养奸”的行为。做好5S，是做好现场管理的基础，通过开展5S活动，提升企业文化，树立良好的企业形象；可以使“人”美化，“场地”、“物品”明朗化，从而达到：改善产品质量，提升生产效率，降低成本，缩短交货期，确保安全生产以及保持员工的高昂士气。 ①提升企业形象； ②增加员工的归属感和组织的活力； ③减少浪费； ④安全有保障； ⑤效率提高； ⑥品质有保障。 二、推行5S的目的 整理：区分必需品和非必需品，现场不放置非必需品； 整顿：要用的东西按规定定位置、定数量摆放整齐，明确标识，做到举手可得； 清扫：清除工作场所内的脏污，并防止脏污的发生； 清洁：将整理、整顿、清扫实施制度化、规范化、并维持成果； 素养：人人依规定行事，从心态上养成好习惯。 ☆ 定义 ☆目的 1、提升企业形象 实施5S活动，有助于企业形象的提升。 整齐清洁的工作环境，提升工作人员的士气，还能增强顾客的满意度，有利于吸引更多的顾客与企业进行合作。因此，良好的现场管理是吸引顾