安全优质服务竞赛方案.docVIP

PAGE 3 - 全市道路运输行业关注民生让百姓满意出行 安全优质服务竞赛活动方案 为全面贯彻落实市委十二届十次全会和林铎市长在全市政风建设年动员大会上的讲话精神，不断提升道路运输行业服务水平，促进我市道路运输行业健康发展，特制定本方案。 一、指导思想 全面落实市委十二届十次全会精神，以“关注民生、让百姓满意出行”为主题，在全市道路运输行业广泛开展安全优质服务竞赛活动。通过推行服务标准，拓宽服务范围，创新服务手段，树立先进典型，完善准入退出机制，促进优胜劣汰，全面改善道路运输环境秩序，提高服务质量。以开展“政风建设年”活动为契机，以提高行业管理和服务水平为目标，动员和激励全市道路运输行业广大干部、职工进一步超越自我，再塑形象，营造和谐稳定的运输发展环境，为百姓出行提供安全、便捷、温馨的道路运输服务。 二、竞赛范围和时间 （一）竞赛范围：全市各客运站、长途客运企业、旅游客运企业、接送学生企业、货运站（场）、汽车维修企业，以及客运站站务员、运输企业司乘人员、货运站管理人员、汽车维修人员。 （二）竞赛时间：以年为评比周期，按季度分4个阶段组织实施。 三、竞赛内容 （一）客运站竞赛内容。以“六比六看”为主要内容，在公路客运站间开展竞赛活动。一比服务环境，看站容站貌；二比安全保障，看制度落实；三比服务能力，看运营组织；四比规范经营，看投诉举报；五比服务水平，看群众满意率；六比宣传互动、看竞赛氛围。 （二）客运企业竞赛内容（含长途客运企业、旅游客运企业、接送学生企业）。以“六比六看”为主要内容，在客运企业间开展竞赛活动。一比经营管理，看制度落实；二比遵章守规，看经营行为；三比设备维护，看车辆状况；四比运输安全，看责任事故率；五比乘车环境，看车辆卫生状况；六比重点工作、看工作落实。 （三）货运站（场）竞赛内容。以“六比六看”为主要内容，在货运站（场）间开展竞赛活动。一比服务环境，看站车秩序；二比规章制度，看组织落实；三比服务能力，看经营管理；四比规范经营，看服务质量；五比诚信经营，看企业信誉；六比宣传互动，看社会反响。 （四）汽车维修行业竞赛内容。以“六比六看”为主要内容，在汽车维修企业间开展竞赛活动。一比宣传发动，看竞赛氛围；二比安全管理，看制度落实；三比维修质量，看用户满意率；四比遵章守法，看投诉举报；五比规范操作，看是否符合流程；六比服务环境，看厂容厂貌。 （五）司乘（站务）人员竞赛内容。以“六比六看”为主要内容，在客运司乘（站务）人员间开展竞赛活动。一比仪容仪表、看行为举止；二比服务意识，看服务态度；三比群众满意率，看服务质量；四比安全行车，看安全里程；五比爱岗敬业、看履责奉献；六比职业技能，看服务能力。 四、考核评比 （一）评选办法 1．客、货运站（场），运输企业及汽车维修企业的评选由竞赛活动领导小组根据考核细则，采取集中检查、日常考核、暗访等形式，结合群众投诉举报和现场稽查情况，分阶段打分（满分为100分），将各阶段分数累计相加后形成最终成绩，考评总成绩前3名的客运站、前10名的长途客运企业、前3名旅游客运企业、前3名接送学生企业、前3名货运站（场）、前8名汽车维修企业评为年度“最满意客运站”、“最满意长途客运企业”、“最满意旅游客运企业”、“最满意接送学生企业”、“最满意货运站（场）”、“最满意汽车维修企业”。 2．“最满意服务明星”评选办法。由各客、货运站（场），运输企业，汽车维修企业按从业人员总数的10%进行推荐，行业管理部门统一考核后确定。最终评选出50名长途客车驾驶员、30名站务员、20名长途车乘务员、10名旅游客车驾驶员、20名接送学生车驾驶员、10名货运站管理员、20名汽车维修工获得“最满意服务明星称号”。获得“最满意客运站”、“最满意长途客运企业”、“最满意旅游客运企业”、“最满意接送学生企业”、“最满意货运站（场）”、“最满意汽车维修企业”的单位，可增加1%的推荐名额，考核成绩低于60分的企业取消推荐“最满意服务明星”资格。 （二）奖惩办法 1．奖励办法。除授予荣誉奖牌外，对连续2年被评为“最满意客运站”的，优先设备投放；连续3年被评为“最满意客运站”的，在站级评定工作中给予优先晋级。对连续2年被评为“最满意长途客运企业”的，在质量信誉考核中给予加分，在客运线路服务质量招投标中给予优先政策；连续3年被评为“最满意长途客运企业”的，在班线经营期满后，给予延续经营的政策鼓励。对被评为“最满意旅游客运企业”、“最满意接送学生企业”的，参照长途客运企业执行。对被评为“最满意货运站（场）”的，优先设备投放，在物流信息平台上予以公示。对被评为“最满意汽车维修企业”的，在质量信誉考核中给予加分。对评为“最满意服务明星” 的站务人员、司乘人员、货运站管理员、汽车维修工给予一定的物质奖励；对“最满意服务明星”中有突出贡献