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市场市场调查调查的实施 市场调查的实施 调查前的准备 调查人员的培训 调查的实施与控制调查前的准二、调查人员的培训 三、调查的实施与控制 一、调查前的准备 （一）调查团队的组织 调查团队的组成及职责 1.项目主管 协调各部门的关系，起草初步的计划，制定预算并监督资源的使用。其责任是确保项目的目标、预算和计划的执行。 2.实施主管 责任主要包括：A了解调查项目的目的和具体的实施要求，B根据调查设计的有关内容和要求挑选调查员，C负责督导团队的管理和培训，D负责调查实施中的质量控制。 是项目主管和调查督导员的中间桥梁，要求既要掌握市场调查的基本理论和方法，又要有比较强的组织和运作能力，还要有丰富的现场操作经验。 其水平的高低，决定一个市场调查机构的水平。 （一）调查团队的组织 3.调查督导 负责对调查人员工作过程的检查和对调查结果的审核。 督导可分为：现场督导和技术督导。现场督导，主要负责日常工作的管理。技术督导，主要负责调查员访问技巧的指导。很多情况下合二为一。 调查前的准备 （二）其他准备工作 1.编写调查指导手册 (1)调查员手册 不能一概而论，主要是现场应遵守的操作条例和有关的技术指导。文字性的手册便于随时查阅。 A.与被访者的接触。怎么第一次接触；筛选正确的样本；就近访问。 B．一般的访问技巧和技术。 C．问卷的审核。审核的方法和规则。 D．疑难解答。 调查前的准备 (2)督导手册 先熟悉调查员手册，专门的督导手册为调查的管理提供指导。 A．作业管理，包括如何给调查员分配任务，怎样向调查员分发和回收问卷。如果财务也由督导负责，如何处理开销凭证及向调查员分发报酬。 B．质量检查，即解释对调查人员工作进行质量检查的原则和方法。 C.执行控制，即如何通过各种表格记录调查实施过程中各环节的执行情况。 调查前的准备 2.相关文件准备 (1).调查问卷 (2).样本单位名单录。包括受访者的地址表、显示地理位置的地图等。 (3).调查中需要的卡片、相关表格 (4).介绍信、调查员证等证明文件。 调查前的准备 3.必要的物品准备。 现场调查中常用到的物品如下所列。 (1).礼品 (2).测试用品。（概念测试、包装测试、口味测试和产品留置） (3).使用工具 记录笔、访问夹、手提袋（装问卷及礼品）、手表（记录访问时间）等。 （三）调查员的挑选 调查的成败决定于“小人物”手中，小人物就是调查员 挑选调查员的考虑因素： （四）进行试调查 问卷排版好以后，可以先打印十份左右进行调查。 (1). 认真对待，应同正式调查一样认真询问，从而发现疑问记录下来。 (2).需要完成的问卷数量是以在试调查中是否发现了问题来决定。 (3).让参加正式的调查员们实践，被调查者也要符合调查设计要求的合格被调查者。 二.调查员的及其培训 市场调查中最重要因素就是实施调查的人，我们称之为调查员。由于调查员亲自进行调查，调查问卷的回收率较高，在访问过程中，调查员可以帮助被访者理解并完成问题，问卷的可信度高。 (一)调查员应具备的素质 1.良好的文字理解能力和交流沟通能力。 调查员需要借助调查问卷获取被调查者的信息。 2.良好的职业道德水平。 工作量大、又繁杂琐碎，常常独立工作，拒绝造假 3.要有优秀的品质及谦虚和善的态度。 在调查过程中，调查员可能 面对各种挫折，经受各种拒绝、猜测、冷嘲热讽，因此要具备良好的信心和耐心；为了免错答漏答，要有足够的细心；调查员在市场调查中的自我定位很重要，是代商家向消费者咨询的，今天的调查者有可能成为消费者，因此必须采取谦虚和善的态度。 (二)调查员的培训 1.培训的内容 (1)基础培训 主要是针对新聘用的调查员进行的 A.职业道德教育。合法的手段，严谨的态度，杜绝弄虚作假和舞弊行为，以健康和积极的心态面对调查工作，同时也对被调查和客户保密。 B.行为规范。主要是按调查项目的要求，规范其行为。包括，抽样选择被调查者，严格按照规范要求进行操作，包括提问、记录答案、使用卡片等。应保持中立态度，不能加入自己的观念和意见。 C.调查技巧的培训。告诉调查者怎么做，及为什么要这么做。 (二)调查员的培训 (2)项目培训 是针对所有调查员进行的，其目的在于让调查员了解项目的有关要求和标准做法。 A.行业背景介绍。市场调查项目会涉及不同的行业，每个行业都有不同的情况和专业知识，了解这些有助于调查员理解调查问题，更好地与被调查者沟通。 B．讲解问卷内容及抽样方法。 C．其他要求。被调查者的条件（筛选）；需要完成的样本量和时间进度的要求，介绍所需要的调查工具，如胸卡、照片、调查介绍信等。 2.培训方式 书面培训 现场培训 3.调查应掌握的技巧 (1)访谈的技巧 A