简明管理学教程(第二版) 教学课件 作者 李海峰 张莹教学课件 09第九章 沟通.pdfVIP

第九章 沟通 本章重点：1-7-4-8 1个过程——沟通的基本过程； 7个要素——沟通过程的7个基本要素； 4种方式——四种常见的沟通方式； 8个策略——改善沟通的8个策略。 2015-5-24 1 教学计划 本章计划6学时 理解沟通的基本过程：2学时  了解沟通的方向与网络：1.5学时 掌握沟通障碍的克服方法：0.5学时 练习与讨论：2学时 2015-5-24 2 本讲（2学时）教学内容及重点 第二十四单元：理解沟通的基本过程 知识点一：沟通的定义 知识点二：沟通的作用 知识点三：沟通的过程 知识点四：常见沟通方式及其特点 2015-5-24 3 第二十四单元：理解沟通的基 本过程 知识点一：沟通的定义 沟通就是信息交流，又称沟通联络，是信 息凭借一定符号载体，在个人或群体之间从 发送者到接收者进行传递并获取理解的过程。  （1）沟通具有双向交流性的特点；  （2）沟通的关键是信息被理解。 沟通 = 传递 + 理解。 2015-5-24 4 【管理培训实践】 ——单向交流与双向交流 2015-5-24 5 1、单向交流  1、请一位同学上台来协助进行游戏。 2、由这位同学向大家描述这张纸上所画的内 容（该同学背向大家以避免目光交流，同时 不能用任何姿势或手势，只能做口头表达）。 3、请大家按他的描绘将图画出来（不能提 问）。 2015-5-24 6 6 4 3 5 2 1 1、2、6的边长和3的直径均为2cm；4为3cm；5的长为4cm，宽为2cm。 2015-5-24 7 2、双向交流 1、再请一位同学上台来协助进行游戏。 2、由这位同学向大家描述这张纸上所画的 内容（仍然背向大家、不能用任何姿势或 手势）。 3、请大家按他的描绘将图画出来。 4、可以提问，可以回答。 2015-5-24 8 6