物业管理现场考核量化标准.docxVIP

物业管理现场考核量化标准 考核部门 项目管理中心物业部 指标项目 物业管理 序号 考核标准 分值 评分细则 1 基础管理 20 　 1.1 物业公司工商注册符合国家、地方规定；物业管理费收费标准经过规范审批。 2 一项不符合扣1 1.2 物业公司组织架构满足工作要求，按规定配备所需专业技术人员，持证上岗，定期培训并考核。 2 一项不符合扣0.2 1.3 按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用。 1 一项不符合扣0.2 1.4 按规定配备所需专业技术人员，着装统一、佩带明显标志、持证上岗，定期培训，岗位责任明确，严格执行操作规程。 2 一项不符合扣0.2 1.5 项目公司在房屋销售前，与物业公司签订物业管理合同，明确双方责任。 1 一项不符合扣0.2 1.6 建立维修基金，其使用、管理、续筹符合规定。 1 一项不符合扣0.2 1.7 房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。 1 一项不符合扣0.2 1.8 物业管理利用计算机、智能化等手段管理，提高工作效益。 2 一项不符合扣0.2 1.9 建立住用户档案、房屋及其配套设施清册、查阅方便。 2 一项不符合扣0.2 1.1 建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回防和记录。 1 一项不符合扣0.2 1.11 定期向住用户发放物业管理服务工作意见调查表，对合理的建议及时整改，满意率95%以上。 1 一项不符合扣0.2 1.12 房屋及其共用设施档案资料齐全、分类成册、管理完善，查阅方便。 1 一项不符合扣0.2 1.13 建立并落实便民维修服务制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访纪录。 1 一项不符合扣0.2 1.14 小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准、并制定具体的落实措施和考核办法。 2 一项不符合扣0.2 2 房屋管理与维修养护 15 　 2.1 主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、组团及栋、单元、户门标号标志明显。 2 不符合0 2.2 无违反规划私搭乱建、无擅自改变房屋用途现象。 3 一项不符合扣0.5  考核部门 项目管理中心物业部 指标项目 物业管理 序号 考核标准 分值 评分细则 2.3 房屋外观完好、整洁、外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。 2 不符合0 2.4 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。 2 不符合0 2.5 封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、凉晒架、遮阳蓬等。 2 不符合0 2.6 空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。 2 不符合0 2.7 房屋装饰装修符合规定、未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益现象。 2 不符合0 3 共用设施设备管理 15 　 3.1 共用配套设施完好、无随意改变用途现象。 2 　 3.2 共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与维护保养规范 。 2 一项不符合扣0.2 3.3 室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。； 1 一项不符合扣0.2 3.4 排水、排污管道畅通，无堵塞外溢现象。 1 一项不符合扣0.2 3.5 道路畅通、路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。 1 一项不符合扣0.2 3.6 供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定事故及停水方案。 1 一项不符合扣0.2 3.7 制定供电系统管理措施并严格执行，纪录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯、草坪灯等公共照明设施完好。 1 一项不符合扣0.2 3.8 电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全 ，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房保持通风、照明良好。制定出现故障后的应急方案。 1 一项不符合扣0.2 3.9 三北地区，冬季供暖室内温度不低于16摄氏度 1 一项不符合扣0.2 3.2.1 备用应急发电机可随时起用；电缆沟无积水，供电系统安全运行。 2 一项不符合扣0.2 3.2.2 保证供电正常，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知业户 ；业户用电规范，无安全隐患。 2 一项不符合扣0.2 4 报安、消防、车辆管理 15 　 4.1 小区基本实行封闭式管理。 2 一项不符合扣0.2 4.2 有专业保安队伍，实行24小值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区环境，文明执勤、训练有素、言语规范、认真负责。 4 一项不符合扣0.2  考核部门