现代礼仪五、交谈.ppt

交谈具有下述五个特征： 1、内容多样； 2、双向沟通； 3、相互包容； 4、随机应变； 5、真实自然 社交礼仪在语言、主题和方式三个方面，对交谈有着一系列详尽的规范。 1、语言要文明：下述语言不能在交谈之中使用。 （1）粗话 （2）脏话 （3）黑话 （4）荤话 （5）怪话 （6）气话 2、语言要礼貌：在日常交谈中，有必要对下列五句十字的礼貌用语经常加以使用，多多益善。 （1）您好 （2）请 （3）谢谢 （4）对不起 （5）再见 3、语言要准确 （1）发音准确 （2）语速适度 （3）口气谦和 （4）内容简洁 （5）少用土语 （6）慎用外语 1、宜选的主题：在交谈时，下列五类主题都是宜选择的 （1）既定的主题：交谈双方业已确定，或者其中某一方先期准备好的主题。 （2）高雅的主题：内容文明、优雅、格调高尚、脱俗的主题 （3）轻松的主题：令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不范劳累厌烦的主题 （4）时尚的主题：以此时、此刻、此地所流行的事物作为交谈的中心 （5）擅长的主题：交谈双方，尤其是交谈对方有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。 2、忌谈的主题：以下五类话题在交谈过程中应忌谈 （1）个人隐私 （2）捉弄对方 （3）非议旁人 （4）倾向错误 （5）令人反感 1、双向共感：谈话时应双方交流，选择都感兴趣的主题进行 2、神态专注 （1）表情要认真 （2）动作要配合 （3）语言要合作 3、措辞委婉：说法上力求 含蓄、婉转、动听，并留有 余地、善解人意 4、礼让对方：交谈时，务必争取以对方为中心，礼让对方，避免出现以下几种失礼于人的情况： （1）不要始终独白 （2）不要导致冷场 （3）不要随意插嘴 （4）不要与人抬杠 （5）不要否定他人 5、适可而止 ： 见好就好、适可而止，好处有以下四点 （1）节省时间 （2）使每名参考者都有机会发言，以示平等 （3）使发言精练、少说废话 （4）使大方对交谈意犹未尽，保持良好印象 * 五 交 谈 * 交谈是人们彼此之间交流思 想感情、传递信息、进行交际、 开展工作、建立友谊、增进了解 的最为重要的一种形式。 （一）交谈的语言： 要文明、礼貌、准确 （二）交谈的主题 愚者善说 智者善听 （三）交谈的方式