美容院新店务管理培训讲座.pptVIP

香港丹雅美桂国际集团 有 限 公 司 ?店 务 管 理 ;一、新店策划篇 1、美容院开业费用预算 l? 新开美容院选址 如何找一个最合适的开店地点，有赖于精细周密的商圈分析。开店前要选择最合适的开店地点，而非最好最贵地点。 美容院商圈分析： （1）该地方周围有很多居民，即消费者居住条件； 地 （2）周围交通设施便利。即交通便利条件； （3）附近有吸引人群的机构或设施。即人潮聚集条件。 l 新开美容院如何装修 1) 外观装修 外观装修包括门窗, 墙面，门头字装饰。目前作为门头用的门窗多采用不锈钢或钛金板框，内镶通体大玻璃窗和玻璃门，玻璃窗口可饰丽人图像，以增加透明性和广告效应。墙面有多种形式， ;如抛光和毛边大理石贴面，磁砖贴面等。门子头的形式和材料都很多，有灯箱式内嵌灯光，非常醒目；不锈钢字或铜字，内衬大理石墙面，效果好，显档次；还有玻璃钢字，霓虹灯字等多种形式，可在适当位置装饰店的标志。另外，门头安装标志灯，是不可少的。 2)地面装饰 门口处以铺石材或瓷砖为好适合大流量使用 营业厅以铺设花岗石和瓷砖为好，色调应简洁明快，按功能要求可用隔断区分空间，空间内可铺设木质地板或瓷砖等其他材料，周边可饰以用材质的串边。 3)天花板装 使用比较广泛的轻钢龙骨石膏板，吊顶可结合平面设计，制造各种造型的灯池，周边以石膏线饰边。 ;1) 门厅区 应光线充足，色调明快，设有简洁醒目的服务台，可配合灯池造型，制造出相对独立的空间，服务台可造用防火材料贴面，并饰以金属或木质线条，陈列柜台分割成若干空进间，安装小摄灯及背面采光，放置包装精美的化妆品或具有灯箱效果的丽人图像，奖品等 5)美容区 美容区墙面可采用软包、壁纸、壁布、彩色内墙涂料等较柔和多 装饰手法，照明应选用白炽灯，以与自然光贴近，设计化妆台，墙面设镜面，以便于顾客观察美容效果。 美容院虽然在装修不必常换常新，但有追求创意变化的必要。 2、美容院卫生要求 l? 卫生的基本知识 消毒 煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒 。酒精消毒、过氧化氢消毒，30%的过氧化氢溶液用于??洗皮肤及伤口。新洁尔灭消毒，0、1%的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器械也用于皮肤消毒。; 3、美容院装修色调对顾客的影响 色调式丰富多彩的，但是并不是每一种色彩人们都会获得良好的心理感受，因为色调具有冷和暖的感觉，如果美容院在装横设计中过多使用了冷色做主要装修色，会使顾客无法产生相应舒适感觉，因此美容院装饰时该使用的是暖色中的浅色调IT。由于浅色调是加了大量的白色成分，使色彩更具女性化，暖色中的浅色调IT中可适用于美容院的色调则有粉红、粉橙、粉绿、粉蓝等，基本以偏向粉色调为好，大厅（紫色）高贵，美容室（黄色）消费，休息室（蓝色、棕色）安静放松，绿色干净。总之，美容院的色调布局应该体现几个方面，一是总体色调要使用暖色调中的浅色调IT让客人有舒适的感觉 ，二是其使用物品及产品多用瓷白色或常用色，让客人有专业的感觉，把颜色搭配好了，再加上美容院自身的服务和专业的水平，要把生意做好就不难了。;4、美容院选择一个好的品牌 选择品牌有一下几个方面进行评判，一看是否具备良好的社会形象和品牌形象，二看是否提供有竞争力的优质产品，三看能否提供完整的行销系统，四看能否提供完善的培训体系，五看，总部人员素质的高低。丹雅美桂是最明智的选择。 5、美容院布局 l? 利用空间 1）在镜子前面设计精巧的装饰台。 2) 在美容院屏风和隔断之间设计活动的装饰画框。 3）在天花板上设计一些宣传资料。 l? 表现个性 l? 讲究便利 l? 体现服务 l? 避免浪费 ;6、美容院促销方案 一、员工管理篇 l? 院长 院长：是整个加盟店的核心人物，他的主要职责式整个美容院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。 院长的必备条件： 1、有足够经验的人 2、 行动能力的人 3、 能 接受新鲜事物的人 4、 眼光敏锐的人 5、 通情达理的人 ;?6、有宽容心的人 .7、? 有领导力的人 8、能说道做到的人 院长的几种心态要不得： ?1、 戒无备而为 ?2、 戒样样皆能 3、 戒一手遮天 ?4、 戒盲目择友 5、 戒隐瞒真相 6、 戒脱离市场 7、 戒反应过敏； ;院长具体职责： 1、解释丹雅美桂经络养生馆的经营理念及服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用各类人才。分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。 ??? ?2、? 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。 3、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。 4、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。 5、选择优质的产