公寓物业服务手册.docxVIP

锦荣悦汇城《公寓物业服务手册》 目录 首页 为业主提供增值服务 一 公寓客户服务部部门职能 二 客户服务部岗位职责 三 服务礼仪规范 四 秩序维护部部门职能 五 秩序维护部岗位职责 六 设备维护部部门职能 七 设备维护部岗位职责 八 环境管理部部门职能 九 环境管理部岗位职责 首页 业主增值服务 、日常业务：物业费收缴、代收水电费、日常公共区域清洁和秩序管理、公共设施设备巡检及维护、电梯保养、接受业主咨询或报修、处理业主投诉等。 、增值服务：代为出租及销售房屋信息发布、代为出租及销售房屋、家政服务、日常有偿维修、指定位置广告发布、代订机票火车票、代收快递、打印复印等。 第1页共15页 一 公寓客户服务部部门职能 1、负责提供所管辖物业的管理咨询服务工作； 2、负责受理业主或物业使用人的投诉和回访、跟进工作； 3、负责受理业主或物业使用人室内设施报修工作； 4、负责办理业主的入伙手续和各种费用的催缴工作； 5、负责办理业主或物业使用人室内装修及装修验收申请手续； 6、负责办理各种证件工作《施工人员出入证》 、《装修施工证》、《车辆出入证》等； 7、负责接受投资业主的委托开展房屋租赁工作； 8、负责策划、组织社区文化生活； 9、负责管理辖区物业、业主或使用人、内部管理等档案的分类整理工作； 10、负责项目客户拜访、沟通、客户意见征集、处理意见及反馈的服务工作； 11、负责管理处员工食