电话礼仪课程教学设计.docVIP

电话礼仪教学设计 ：礼仪规范教程（第二版）陈玉主编（太简单）教材分析 ：教学目标 知识与技能：掌握电话沟通的礼仪和技巧。通过讨论、模拟、评价等多种形 式，提高学生的语言应答能力，掌握电话技巧。 过程与方法：让学生参与模拟电话活动的过程，体念电话沟通的情景，感 悟电话礼仪的愉悦。 情感态度与价值观：通过语言的交流，建构人与人之间的相互和谐、尊重 平等的互动模式，提升自己的内在素质。 ：教学重、难点 点：打接电话的礼仪规范。 重 难 点：能在日常生活中运用，学会良好的电话礼仪交往。 学生 （教师的准备：场地、器材、多媒体设备、课件等。教学准备： 的准备：预习教学内容、准备模拟电话活动内容等） 教学过程 一、情景引入 。学生观看两个情景片段，第一个《手机》片段，第二个生活片段（） 导入语：在现代交往中，电话已成为人们沟通不可缺少的工具，无论是聊 天、谈事情，还是约会、交朋友，人们在享用电话带来便捷的同时。却发现烦恼 忙碌的时候总有电话扰乱，你是否遇到过这样的情况。随之而来，甜甜的美梦总 运用不得运用得当它会带来成功，被电话打断??电话仿佛是个捉摸不透的宝， 又有哪使用时该注意哪些问题，电话什么时候打，当它会成为交往中的绊脚石， 良好的电共同打造一个礼貌，今天我将和同学们一起走进礼仪的殿堂，些技巧。 话形象。 二、电话礼仪 （一）电话形象（教师讲解） 电话礼仪即是要求个人、公司有一个良好的电话形象，其主要体现在： ）时间、空间的选择1（ ）通话的态度（语言、表情、运作）2（ ）通话的内容（语言简明、意思完整）3（ （二）打、接电话的礼仪（学生活动） 将全班同学分成四个小组，每组模拟表演一个电话情景，全体同学都要积 极参与，认真聍听，做好记录，帮助他们总结经验，找出问题，提出修改建议， 做出对比性评价，评选出最佳表演小组，并给予奖励。 活动一：求职咨询电话 活动内容：某公司招聘文员，已打出招聘广告，要求以求职者和公司人事 不然学生难于模拟电话内（最好要把广告内容给出来，部工作人员两个身份模拟 ）容。 小组选两名同学现场模拟，一名是职高文秘毕业生，一名1活动方式：第 是公司人事部经理。由职高学生给公司人事部打求职咨询电话。 活动要求： 自主评价：学生讨论、总结经验、找出问题、提出建议。 电话营销活动二： （是否应该指明产品名称、生活动内容：通过电话营销电子宠物玩具产品。 ）产厂家、销售对象单位等，以便于学生模拟电话内容。 一名是一名是生产厂家营销员，第二小组选两名同学现场模拟，活动方式： 买方单位业务部主管。 活动要求： 自主评价：学生讨论、总结经验、找出问题、提出建议。 急救电话活动三： 120一好心人给路边发现一晕倒的老奶奶，活动内容：急救中心接线员打电 话求救。 120小组选两名同学现场模拟，一名是好心路人，一名是3活动方式：第 接线员。 活动要求： 自主评价：学生讨论、总结经验、找出问题、提出建议。 亲人电话活动四： 活动内容：给父母电话，汇报近期学习、生活情况。 一名一名是职高即将毕业的学生，第四小组两名同学现场模拟，活动方式： 是母亲。 活动要求： 自主评价：学生讨论、总结经验、找出问题、提出建议。 活动总结： 、评选最佳小组：在学生的自主评价的基础上，民主的评选出最佳表演小1 组。 、教师点评：对四个小组的表演以及全体学生的讨论意见进行归纳，肯2 同时也要指出四个活动中特别要肯定学生参与的积极性。定学生的优点和成绩， 存在的问题。最后系统的归纳出打、接电话礼仪的要点： 打电话礼仪 接电话礼仪 ）及时接听1（ ）时间的选择1（ ）礼貌用语、自我介绍2（ ）通话的要点2（ ）语言规范3（ ）确定对方姓名3（ ）认真倾听4（ ）打电话要了解对方处境4（ ）做好记录5（ ）拨错号码表歉意5（ （ ）代接电话、注意礼貌6（ ）受话人不在，留言要简洁6 ）通话完毕礼让对方先挂7（ ）体态优雅7（ ）通话结束有礼貌8（ 三、电话中让人产生不良印象和没有修养的和行为表现 由学生积极讨论、自由发言， （答对的给所在小组记红花） 在学生讨论发言的基础上系统归纳出不良行为表现： ）不报姓名，用“是我”代替姓名1（ ）无礼貌中断电话，不给别人反应机会（如果是通讯原因，应再打过去）2