珠宝店店面岗位说明及考核标准.pptVIP

《各个岗位职责说明及考核标准》 中国黄金营销有限公司 一：店长岗位职责 二：店助岗位职责 三：营业员岗位职责 四：收银员岗位职责 五：维修员（兼保安员）岗位职责 一：店长岗位职责 (一)基本素质要求： 形象良好，气质端庄，具亲和力和号召力。对下团结员工，群策群力，勇于承担责任，处处起模范带头作用，有上进心和工作激情；对上能不折不扣理解和执行公司战略决策，努力达成销售目标。 1、善于提高下属员工的团队凝聚力和对企业向心力，善于和员工沟通，具备一定的达成业务能力，肯定或批评员工要对事不对人。 2、营造良好而舒适的销售环境。 3、对店铺所有的财产有保护的责任和义务。 4、严格执行公司各项规章制度。 5、帐目清楚、帐物相符。 6、每月的各种业务报告按时呈交给直接上级。 (二)入职条件： 一：3年以上珠宝销售及管理经验； 二：性格活跃，有较高的可塑性和团队参与意识，服务意识强； 三：具备良好的沟通协调能力、现场组织能力和店铺营运管理能力。 四：绝对的执行力，对公司的战略决策坚决服从，禁止发牢骚，有矛盾找直接上级陈述。 (三)岗位职责内容： 1、工作职责 （1）店长、柜台长要对该店铺(柜台)的人事、销售、环境、货品等工作全面负责并定期向直接上级汇报。必须忠于职守，以身作则，熟悉（通晓）并严格遵守公司及门店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。 (三)岗位职责内容： （2）根据公司下达的目标，合理制定日、周、月、季度工作计划，将分店目标传达给下属，掌握目标达成情况，带领员工通过公司既定的策略及自定的一些销售策略，完成公司下达的销售任务，领导员工为顾客提供优质的服务，并竭力为公司争取最佳营业额。 （3）解决该店(柜台)在经营活动中碰到的一系列问题，包括顾客投诉、员工冲突、财物安全等，做到公开、公平、客观。 （4）负责监督该店(柜台)的商品（包括日常用品）进销存帐、销结帐，保证帐物相符、帐款相符。进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向审核经理上报，并追踪解决。 (三)岗位职责内容： （5）根据销售报表做好销售分析工作，每日检查货品配备情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。 （6）掌握周边品牌的促销活动和销售动向，对连续三天以上业绩下滑要及时提出对策和促销方案，保持销售紧迫感和忧患意识。 （7）负责该店(柜台)员工的销售技巧、专业知识、店面管理流程、规章制度等方面的培训，不断地提升自身和各员工的业务水平。 (三)岗位职责内容： （8）处理好该店(柜台)各员工人际方面的事宜，要保证该店(柜台)员工团结友善、和谐相处，要善于和员工进行沟通，关心各员工工作及生活上各种问题，调解员工情绪，让各员工能以积极的情绪投入工作中。 （9）柜台长要尊重和支持员工，有清晰的目标，员工们相互信任，通过大家一致的努力，综合内部、外面各方面的支持，成为一支高效的团队。 （10）柜台长不断地自我努力，完善、提高自身领导水平和领导艺术，更加符合公司对此岗位职责的要求，使该店(柜台)在自己的领导下实现公司制订的预期目标。 （11）上级领导交办的其他事项。 2、人事管理 （1）监督属下员工的纪律及考勤并如实上报，不得怠慢瞒报。 （2）编排班表，按实际情况需调整报审核经理可作适当修正，以确保下属合理作息。 （3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升、辞退等。 （4）负责执行仪容仪表标准及制服标准的实施。  2、人事管理 （5）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，确保每位员工了解公司政策及运作程序，执行出色。 （6）清楚理解有关薪酬制度及提成办法，向员工解释清楚有关计算方式。 （7）召开店内工作会议：主持早、晚会、周例会，并做好记录，要求全体员工签字，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。  3、顾客服务  （1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。 （2）有效处理顾客投诉及合理要求。 （3）建立顾客与公司良好关系。  （4）监督员工建立顾客联系档案，分配员工按规定进行顾客电话回访，以便更好的服务客户。  4、货品管理 （1）根据店铺实际库存与销售情况，倾听并汇总员工意见，提出补货申请，确保店内存货适宜或充足。 （2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列、库存等），定期调整陈列。 （3）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。 （4）监督陈列货品的整齐、干净、平整。 （5）留意市场趋势，分析顾客反映，向直接上级领导及时反映和提出积极意见。  5、店铺运作  （1）监察全店销售工作。 （2）监督柜台及货仓整齐清洁。 （3）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气