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交车仪式各事项展开说明 交车是客户最兴奋的时刻，也是与客户保持良好关系的开始。通过标准的销售流 程，使客户拥有愉快满意的交车体验，可以有效提升客户满意度，保持长期的友好关 系。同时也让客户对产品与服务产生高度认同，发掘更多的商机。 一、交车前的准备 1、交车区：设置在操场。 2、车 辆：交车前一日由售后服务部门支持完成新车检测人员和销售人员再次确认并 在检查单上签名确认。交车前清洗车辆，保证车辆内外美观整洁（含发动 机室、内室）并在新车上系红绸缎（给客户尊贵的感觉 / 吉利）。重点检查 灯光、车窗、后视镜、备用轮胎及工具，校正时钟，调整收音机频率等。 ☆切忌： 车辆脏乱不堪， 尤其是轮胎、 油箱盖等隐蔽处、 车门内侧， 未清洗发动机室， 积灰严重。 3、文 件: 随车文件 : 使用手册、保修保养手册、出厂车检验单、车架号、发动机号 拓印本等 ; 各项缴费收据及发票（保养保修手册上写的时间最好与开票日 期一致） ; 其他相关文件：费用清单、交车确认单、满意度调查表等。 （《车辆交交接 认单》必须客户签字） 4、人 员：在前一天做好车辆准备；提前告知售后、客服部门并邀请参与及协助；明 确告知销售同事、客服、售后等相关人员预约的交车时间，让他们了解客 户信息（姓氏），请销售经理出席。 5、费 用：车款、购置税、保险费、牌照费等。 二、交车前预约 1、交车前工作准备充分后，应即时和客户联系预约交车时间。 —祝贺，第一时间恭喜客户（用百分之两百的真诚和热情） ； —告知客户交车的流程和时间； —征得客户同意，以客户方便的时间约定交车； —提醒客户带齐必要的文件，证件和尾款（付款方式、刷卡次数） ； —询问客户交车时将与谁同来，并鼓励客户与亲友一起前来； —感谢客户，约定时间前 1 小时再次确认，以利接待的准备。 2、重要客户申请安排车辆接送。 3、预约交车日期发生延迟时，第一时间向客户说明原因及解决方案。 三、交接日的接待 1、市场部人员到门口迎接并祝贺客户。 2、为客户挂上交车贵宾的识别标志。 3、每位员工见到带有交车贵宾识别标志的客户均应热情道贺。 4、引领客户至商谈桌（室）坐下，并提供饮品。 四、商谈的应对 1、向客户概述交车流程和所需的时间并征询客户意见及认可。 2、利用准备好的各项清单与客户结算各项费用。 3、移交有关的物品：用户手册、保修保养手册（报完牌，结算完才给） 、保险手续、 行驶证、车辆钥匙等等。 4、文件手续工作应在最短时间内完成，如有必要同组同事应到场协助避免客户久等。 5、用户手册结合车辆实车说明使用，其余各项文件皆应打开逐项逐条说明让客户了解 并提醒客户详细阅读。 6、注意饮品的添加。 ☆切忌： 交车时口头说明，未使用相关资料；交车时未充分照顾客户，忙于书面文件 的填写。 五、物品点交 1、销售顾问将客户带到新车旁，利用《车辆交接单》首先确认车辆并点交原厂配件、 工具、备胎、送的配件等。 2、陪同客户绕车检查，分享客户欣喜的心情。 3、点交完车辆后，还须点交证照，票据等书面文件，与客户逐一核对，需勾选签字的 地方恭请客户签名，同时准备好签字笔。 4、确认无误后装入资料袋，交给客户。 5、提醒客户续保、年检的时间。 六、实车说明与试车 1、提醒客户阅读用户手册，尤其是注意事项等，告之保险报案电话与售后 24 小时热 线。 2、如客户对车子的操作或功能仍不熟悉，应开车带客户行驶一段，边开边做介绍。 3、结合《用户使用手册》 ，针对要项，向客户介绍如何操作，每一个开关，每一个步 骤须讲解清楚。 ☆切忌： 用“你自己回去慢慢找”、“用户手册上有说明的” ,, 等语句并依据客户 的了解程度进行说明。 七、保修事项与售后服务说明 1、在交车