管理者五项技能专业培训.pptVIP

* 选组长和任务，快速创新，想出出色完成本次任务2-3条 时间、服务、气氛、天才小组 时间:1/早、午、晚不迟到、课间时间、讲师授课时间控制。若迟到，气氛小组会要求大家受到处罚。（1人迟到、小组联动、兔子舞、蹦迪） 服务：常规服务、课堂话筒、海报纸准备及张贴、黑板等 特殊服务：困的学员提醒和按摩；组织天才小组表演节目 课外服务：吸烟、医药 气氛：五个规定： 宗旨：学习同时、活跃氛围 策略：组织其他学员活跃氛围、别人没有我要有。（保证有节目） 没事鼓掌yeah 天才：目的：学习委员，保证员工消化和吸收 策略：总结、作业督导、反馈 方案：海报总结张贴 激励：发钱。 * * 直指业绩 * 技能类：也叫OJT，training 纠错类： 改善类：improve 目标类：success * * CP:聆听/重复/回应/发问/ * * KP1：陈述事实 KP2：倾听为了积极的回应 KP2最难做到，听到听懂其实是一个挑战 * * * 用耳，以对方为王 口上打了个叉叉 头：赞许性回应，点头 脸：保持微笑 目：注视和交流 口：不轻易打断；嗯啊回应；复述；澄清；提问 手：笔记；忌小动作 身体：前倾 脚：站在对方的角度，换位思考，同理心 * In his/her shoes感同身受 * 选择性的听：偏听则暗，兼听则明 同理心的听=设身处地地听 * 你OK 我OK-----成人型 你OK 我不OK-----儿童型 你不OK 我OK-----父母型 你不OK 我不OK-----病态型 * * 请学员讨论领导行为（找出3个明显的行为特征） 可发散页-2 * 指令型不等于命令性 * 能力碰到了障碍,克服挫折,挺过学习高原期 * * * * * * 适当:分别对应 不足:指导行为不足 D1和S2 3 4 D2和S3 4 D3和S4 过度: D4和 S1 2 3 D3和S1 2 D2和S1 * * 授权之前先授能 * * * * * 选组长和任务，快速创新，想出出色完成本次任务2-3条 时间、服务、气氛、天才小组 时间:1/早、午、晚不迟到、课间时间、讲师授课时间控制。若迟到，气氛小组会要求大家受到处罚。（1人迟到、小组联动、兔子舞、蹦迪） 服务：常规服务、课堂话筒、海报纸准备及张贴、黑板等 特殊服务：困的学员提醒和按摩；组织天才小组表演节目 课外服务：吸烟、医药 气氛：五个规定： 宗旨：学习同时、活跃氛围 策略：组织其他学员活跃氛围、别人没有我要有。（保证有节目） 没事鼓掌yeah 天才：目的：学习委员，保证员工消化和吸收 策略：总结、作业督导、反馈 方案：海报总结张贴 激励：发钱。 * * P10 利用原始人的需求进化，来层层解释五个需求层次。 生理需要：原于生理需要，首先发现石器，可取食；其次是火，可吃熟食，对大脑有好处； 安全需要：山洞：冬暖夏凉、安全； 社会需要：男人女人的分工：女人逛街只看不买，等降价再买；或买得很少。缘于原始时期女人种田彩花和收集，天生有采集的需求。男人打猎，目标明确；男女分工不明确，家庭和睦，男人要支撑家里的经济来源，尤其是有孩子 尊重需要：例如祭祀、信仰 自我实现：老掉牙的酋长会被年轻的小伙子推翻；动物园看看：公猴打架，竞争目的是为了竞争到更多的母猴； 常饮食而思； 现实中很复杂，人会同时存在几种需求，例员工需要好的工作环境（安全）、奖金（生理)，也需要认可(尊重） 解释：保健因素和激励因素 例：员工工资10000，但因手机相关费用得不到报销，他会不满意；一个员工5000，手机500报销，会满意。 《组织行为学》 * * * 12个大部分都是激励因素 员工最容易满足的是成就感和被认可；所以给经理人推荐最有效的激励工具－赞赏 * * * * * * 赞赏七原则 赞赏要具体（具体的人、事、和行为，不能宽泛） 谈论相关事件（了解好人好事的过程和细节)： 善始善终：结尾不要批评对方 记录备案：将表扬信放到绩效报表中；重要的事情 当众赞赏：贴在布告栏上，公诸于众；扬善于公堂、归过于私室 传达赞赏意见：向对方传达赞赏意见；第二手表扬（非常有效） 寻找机会赞赏员工： 赞赏要及时 赞赏要真诚 如何看待不足： 1\永远都会有不足， 2\如果不足是为了改进，则可以在总结会的时候指出不足。 3\若是重大不足，不应列入赞扬的对