送货司机管理制度.docVIP

? ?一、安全出车? ?? （一）、出车前车况检查?? 1、出车前检查水、油状况??? 2、检查车身广告? 3、检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途的安全、完好是否完整.?? （二）、出车前货单对照确认? ??出车前认真核对商品与出货单，回货单是否一致.? ? （三）、途中安全行驶???不违反交通规则?? （四）、停车要安全? ??1、停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门??? 2、按时到岗，及时送货，不松懈出车.? ? ?3、出入库要严格按顺序和行车路线行驶，损坏货物，按价赔偿.??? （五）、车体清洁? ??定期对车体内外完全清洁，禁止脏乱有异味。 ?二、规范服务??? （一）、仪表整洁?? ?1、穿着干净整洁.? ?2、车身干净、清洁，无污渍.?? 3、对订货客户送货要及时.? ?? 4、途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便公司另行派车.??? （二）、礼貌服务? ? 1、对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作.??? 2、做好客情，按规定及时调换货.? ?3、收集竞品终端信息并及时上报.? ?4、要保证终端定单的及时准确送达，端正服务态度，提高服务质量。 ???5、客户要求欠账的司机必须通报公司经得相关人员同意后才可以接受客户的欠账要求? ??6、要保证促销政策及公司对终端店的补偿事宜准确及时落实，严禁发生模糊价格行为。? 三、记录工作? ??（一）、对每天的工作行程做好记录? ??1、认真填写汽车使用记录，每三天上报客户经理.? ??2、对车辆行驶状况做好记录，及时检查，保证车辆行驶安全.??? （二）、对顾客提出的建议做好记录? ??顾客对本公司提出的意见和建议做好记录，回库后交专职领导.?? ?四、服从指挥? ??对领导的安排要绝对服从? ??1、不得无故拖延送货时间或拒送货.??? 2、上班时间不私自无故外出送货.? ??3、对领导安排的工作有异议，要在工作完成后向上级汇报.? ??4、任何时候，司机必须随身携带手机并且开机。对公司领导或管理人员的呼叫，应立即应答。