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顺丰速运优化设计方案顺丰速运优化设计方案 顺丰速运优化设计方案顺丰速运优化设计方案 2011 年 1 月 顺丰速运优化设计方案 目录目录 目录目录 方案摘要 3 第一部分 总论 4 1.1 方案及企业背景 4 1.2 方案整体思路 5 第二部分 选址战略优化设计 6 2.1 选址概述 6 2.2 一级配送中心候选城市的选择 8 2.3 通过成本计算对候选城市的评价 15 2.4 运输网络………………………………………………………………………19 2.5 改进与推广………………………………………………………………….21 2.6 总结………………………………………………………………………….22 第三部分 人力资源管理制度优化设计 22 3.1 顺丰速运员工管理现状分析 23 3.2 顺丰速运人力资源管理优化设计及其分析 25 第四部分 客户管理优化设计 31 4.1 顺风快递实施客户关系管理的必要性 31 4.2 顺丰本身所存在的问题： 32 4.3 对公司导入客户关系管理的策略及建议 33 第五部分 顺丰采购方案优化设计及供应商管理体系建设 36 5.1 前言部分 36 5.2 顺丰采购与供应管理现状分析 37 5.3 顺丰采购方案优化设计 39 5.4 采购物资的质量控制 42 5.5 供应商体系建设 43 第六部分 结束语 46 参考文献 46 2 顺丰速运优化设计方案 方案方案摘要摘要 方案方案摘要摘要 经济的发展、人们生活水平的提高在给快递行业带来机遇的同时也带来了巨 大的挑战，各大快递公司纷纷加强自身能力的建设，希望能在这一片天地中越做 越大，越做越强。顺风快递作为这一行业的代表企业，拥有较高的服务水平和较 高的市场份额，但随着市场竞争的加剧，如何加强核心竞争力、保持服务优越性 成了顺风在新阶段的新课题。在有效降低物流配送费用的同时，提高配送及时率， 满足客户愈加严格的服务要求以及物流网络系统的优化设计等相关问题引起了 顺风人的普遍关注和重视。 本方案是旭日团队在详细分析了顺丰速运集团现状的基础上、根据案例实际 提出的，以先进理念和科学技术为手段、以实用性和可操作性为保障、以压缩成 本和提高利润为出发点，帮助顺丰集团在方案的规划期内实现物流运营管理的现 代化。 在指导思想的总体框架内，方案从客户和员工管理、采购管理以及网点设计 这几个方面进行详细叙述，提出了自己的优化措施。如在客户管理方面，采用分 类别个性化措施；在员工管理方面则引用了新的激励措施，采用 “情感”留人的 方法加强员工对企业的认可；在采购管理方面，则采用先进的 VMI 采购模式， 通过与供应商加强合作来降低采购成本，从而加强综合竞争力；而在网点设计上 则采用新模型在分析新环境条件的基础上重新部署了航空中转站，从而为企业降 低成本和提供服务水平提供了基础。方案系统、全面、具有较强的可操作性。 3 顺丰速运优化设计方案 第一部分第一部分 总论总论 第一部分第一部分