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乐华电视体验店管理规章制度
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一、员工管理行为准则
收银员
1.办理购机手续
填写数据报表
管理店面设备
店面销售员
接待零售客户
维持店面卫生
开展活动促销
村际厂销经理
拜访目标客户
执行公司政策
开展社区活动
售后服务人员
1.机器安装调试。
投诉跟进处理
技术支持
产品体验中心店长
二、门店管理
1、店长工作职责:店长是体验店的灵魂,主要负责店面的日常管理(人、财、物)、
组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:
(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。
a、??? 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件。
b、 做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。
c、 经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。
(2) 店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为:
a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决。
b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符。
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。:
d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患。
e、每日工作做到日清日结。
(3) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:
a、??? 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
b、?? 培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、??? 根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。
(4) 会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为。
a、??? 根据店内客户信息管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保顾客信息真实准确。
b、?? 经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作。
c、?? 顾客的信息管理:给顾客发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护客户对品牌的忠诚度,从而提高顾客到店次数,增加到店人数。
(5) 销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:
a、??? 根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。
b、?? 根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总部审批。
c、??? 根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。
d、?? 对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。
二、 店面工作流程
一、店长每日工作流程
(一)营业前
1 组织晨会的召开。
a、??? 人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况)。
b、?? 传达上级重要文件及通知。
c、??? 昨日营业状况确认、分析。
d、?? 针对营业问题,指示有关人员改善。
e、??? 分配当日工作计划。
2)店内状况确认:
a、??? 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。
b、?? 店内货品的陈列、补货、促销、订货等。
c、??? 电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。
d、?? 畅销货品的储备及展示确认。
(二)营业期间
A、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备)
1) 记录当天晨会日志。
2) 顾客资料的整理,录入信息表格,定时进行呼叫回访。
3) 监督销售员的工作情况,错误地方及时纠正。
4) 监督促销活动的实施和进展,提醒销售员及时向顾客做好宣传和介绍。
5) 对新员工作出相应的指导
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