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丽晶酒店管理制度
一，出勤制度
1.酒店各部门员工上下班必须打卡。
2.员工不得代人打卡。发现一次经查属实扣5元。
3.员工迟到1—5分钟扣2元、5分钟以上半小时以内扣10元、半小时以上1小时以内扣15元、1小时以上2小时以内扣半天工资。
4.无故旷工一天扣三天工资无故旷工两天按自动离职不发放当月工资及入职培训费 .
5.国家法定假日不分职位每人每天补贴50元∕天。
6.酒店员工请假两天以内由副经理批准签字，两天以上必须书面申请经理批准。否则按旷工处理。
7.辞职有半年工龄以上的必须提前一个月书面申请经理签字方可 离职否则按自动离 职。
8、如请病假需出示医院的相关的休息证明。
二、服务制度
1、酒店员工上班一律讲普通话、操作对话时尊重客人的语言用和客人同样的语言进行沟通。如客人的语言自己不会时应向客人致歉。
2、酒店员工上班时在酒店任何地方和客人相遇必须礼让并打招呼。
3、酒店内外环境靠大家维护和珍惜、酒店的员工无论在任何地方发现地上有纸屑等杂物都有职责拾起丢进垃圾桶。
4、酒店员工在工作时遇拾客人物品需如实交到总台登记备案。如发现将客人遗留物品私自带出酒店将作为盗窃处理，情节严重的 照价赔偿外，交公安机关处理。
5、酒店员工当班时不得私自启用酒店的任何用品、不得以工作之便私自开用客房内已消毒的洗手间及客房会客。
6、酒店员工当班时因工作需要进客人房间必需用标准的“一长两短” 的敲门手势。并唱报﹕您好 ！服务员；“不好意思打扰了” ，“请问…” 等礼貌用语。
7、酒店员工对酒店组织的各种会议、培训等其他集体活动都必须参加。如需请假需书面递交经理签字后才有效。否则按旷工处理。
8、 酒店员工如因酒店设施设备的原因导致客人的不便员工必须第一时间向客人致歉征得客人的好感。
9、酒店各部门员工要团结友爱、互相帮助；在酒店不能有吵架、打架、恶语中伤等现象发生。如发现视情节轻重进行处罚；情节严重的立即开除不发放当月工资及培训费。
10、酒店各部门员工对酒店内部的任何情况都不得外泄，遵守职业道德。
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