组织中的信息系统.docVIP

PAGE PAGE 20 第七章 组织中的信息系统 第一节 组织信息化的特征与分类 组织信息化是指在组织的生产、经营、管理等各个层次、各个环节和各个方面，应用先进的计算机、通信、网络和软件等现代信息技术和设备，充分开发、广泛利用组织内外信息资源，提高组织生产、经营和管理水平，增强组织竞争力的过程。1 1 电子化技术研究中心编著：《信息时代电子政务新技术应用与管理手册》，电子信息技术出版社2005年版。 一、组织信息化的特征 企业组织信息化主要包含以下特征（见图7-1）： 1. 组织信息化的基础是组织的管理和运行模式：它不是计算机网络技术本身，涉及到的计算机网络技术仅仅是组织信息化的实现手段； 2. 组织信息化建设的概念是发展的：它随着管理理念、实现手段等因素的发展而发展； 3. 组织信息化是一项集成技术：组织建设信息化的关键点在于信息的集成和共享，即实现将关键的准确的数据及时传输到相应的决策人手中，为企业运作的决策提供数据； 4. 组织信息化是一个系统工程：组织的信息化建设是一个人机合一的有层次的系统工程，包括企业领导和员工理念的信息化，企业决策、组织管理信息化，企业经营手段信息化，设计、加工应用信息化等； 5. 组织信息化的实现是一个过程：它包括了人才培养、咨询服务、方案设计、设备采购、网络建设、软件选型、应用培训、二次开发等过程。丁秋林：《组织信息化咨询》， 丁秋林：《组织信息化咨询》，华夏出版社，2003年，P20-P21 图7-1 组织信息化特征 二、组织信息化的分类 从不同的角度可以对组织信息化进行不同的分类。 （一）按企业所属经济部门划分 按企业所属经济部门划分，可把企业信息化划分为：工业企业信息化、农业企业信息化、交通运输企业信息化、商业企业信息化、信息企业信息化和其他企业信息化。企业所属经济部门不同，其再生产过程中所处环节不同，资本有机构成和业务性质也有所不同。如工业企业处于再生产的生产环节，其主要任务是生产商品；交通运输企业处于流通环节，其主要任务是商品的传送。工业企业的资本有机构成高于农业企业的资本有机构成。显然企业的业务性质不同，资本有机构成不同，其信息化途径、信息化内容也不尽一致。 （二）按企业所有制性质划分 按企业所有制性质划分，可把企业信息化划分为：国有企业信息化、集体企业信息化、私营企业信息化、外资企业信息化、混合所有制企业信息化。作为一般意义上的企业，其信息化应该是没有性质上的差别。但是企业所有制不同，其目标导向和利益主体也不同，因此企业信息化的途径就会产生差异。如国有企业居于国民经济的主导地位，其信息化自然比较容易获得政府的支持；外资企业中国际企业的新观念导入较快，因此其对企业信息化的观念接受亦较快。 （三）按企业技术装备水平划分 按企业技术装备水平不同，可把企业信息化划分为现代化企业信息化和非现代化企业信息化。企业信息化是一个过程，不论现代化企业，还是非现代化企业都要信息化。但是企业现代化程度不同，其信息化的起点、信息化的成本，进而信息化的途径也就不同。 （四）按企业规模划分 按企业规模和生产能力不同，可把企业信息化划分为大型企业信息化、中型企业信息化、小型企业信息化。企业信息化的过程需要投入巨额资金，需要进行企业组织的再造。大型企业资本相对雄厚，但是组织结构比较复杂；小型企业组织调整相对简单，但缺乏资本，由此造成的信息化途径也不同。 （五）按企业的生产要素构成比例划分 按企业的生产要素构成比例不同，可将企业信息化划分为劳动密集型企业信息化、资金密集型企业信息化、技术密集型企业信息化。按照前面对企业信息化内涵、特征分析，技术密集型企业信息化更具有优势，其潜在收益也最大。劳动密集型企业信息化的过程要相对长一些，而且其潜在收益也相对拉长。 （六）按企业信息化的方式划分 按企业信息化的方式不同，可划分为主动型企业信息化、引进型企业信息化、合作型企业信息化和被动型企业信息化。主动型企业信息化是指企业主观上要求信息化，并且自行建造企业信息基础设施，自我实施企业组织再造的过程，这种类型的企业信息化成功的可能性比较大。引进型企业信息化是指企业主观上要求信息化，但从外部引进企业信息基础设施，由信息服务部门帮助实施组织再造的过程，这种方式将是企业信息化的主要方式之一。 第二节 企业组织的业务流程重组 一、业务流程重组理论 企业的业务流程重组，是一种彻底的全新思维观念，在企业的全局内进行变革。它从根本上改革现有作业流程，以期在工作速度、服务、成本和质量上能有显著的改进。这一概念的提出者之一詹姆斯·钱辟(James Champy)曾指出：“企业流程重组是对我们大脑的一种特殊的运用方式，是管理的一种创新，每一个人都可以学会。大胆实践、创造与再创造、不断与企业的基本事实相对照进行改革是这一方法的真谛”