运营管理部工作总结.ppt

流程梳理：结合公司组织架构变化及各业务部门客户调整情况，及时梳理、完善、优化各项业务流程，更改相应审批权限，提出监控要点。 流程监控：建立流程监控体系，对监控点进行层级评价，确定日常、半月、月度、季度监控项，特别对流程操作中有可能产生的风险环节进行了重点监控（退货、自提、赠样、销售信息等） 问题核查：及时了解各业务部门提出的问题，并与有关部门沟通，协助各部门解决遇到的各类业务问题 分公司管理：贯彻一体化管理战略，加强分公司相关人员流程指导、培训，完成各项管理对接，定期深入到分公司进行调研，诊断，发现并解决存在的问题。 1、国家储备：年初新增储备资金1519万元，总计储备资金为1900万元，针对储备资金变化对储备品种进行调整 2、省储备：配合省审计对奥运储备资金及使用进行审核，针对H1N1流感进行定向储备，新增省储备周转金1260万元，圆满完成省内H1N1流感调拨任务600余次。 荣获“辽宁省2009年度储备先进集体奖” 认真做好对内及对外统计报表工作及时、准确上报各种统计报表及总部运营管理分析报表。 固定报表的上报及分析： 麻醉药品经营情况报表 国控财务部的各类统计报表 国控事业部的各类报表 国家统计局的各类报表 中国医药商业协会的各类报表 省医药行业协会的各类报表 市统计局的各类报表 每月一期医药行业及竞争对手分析，为各级领导了解医药行业动态制定公司及部门战略提供信息支持。 1、部门架构的调整造成同口径运营分析工作难度加大，运营分析员每月大量的时间用在提取数据、还原数据上，对市场及业务了解的不够深入。 今年下半年信息部协助制作了一些自定义报表，2010年还需增加一些自定义报表。 2、在运营监控上，每月对退货、自提、赠样、销售信息、异地送货等关键点进行监控，但监控点的设置还需不断完善，发现问题的能力还需加强。 1、分解公司2010年各项经营指标，下达经营责任书。 2、根据部门总体指标，按月进行分解落实。 3、每月对指标完成进度情况进行总体跟踪、考核及反馈。对于欠标严重的部门下达整改通知书。 4、配合各部门完成各项经营指标。 1、运营分析：公司整体运营质量分析、各部门预算完成情况分析、重点客户、品种分析、库存分析、协议完成情况、临时政策索要情况分析等 2、流程监控情况分析：对重点监控点的检查情况进行分析（如销退、隔离仓、异地发货等）。 3、医药行业及竞争对手分析：及时了解医药市场动态及竞争对手的信息。 希望各业务部门积极配合，将竞争对手的信息反馈给运营部，信息资源共享。 三、细化监控流程，明确各监控点监控人员及职责。减少重复沟通项，并对常见问题进行归纳总结。完善运营监控体系，与物流运营监控点进行整合。 四、认真做好药品储备、应急工作。（政治性任务） 五、认真做好对内及对外统计报表工作；及时、准确上报各种统计报表及总部相关报表。 六、加强团队建设，保持良好的工作氛围 1、加强内部学习、培训工作，利用部门例会时间进行专业知识的学习与交流，提高运营管理人员的专业知识和管理水平。 2、利用各种激励方式充分调动员工的工作热情，根据个人特点合理分配岗位工作，发挥每位员工的优势和潜能，使每一位员工的贡献最大化。 3、加强部门团队建设，培养团结、协作、敬业的精神，提倡在工作中相互帮助、相互学习，使员工伴随企业共同发展。 中国药品分销第一品牌 No. 1 Brand Pharmaceutical Distributor in China 运营管理部 2 2009年是深化医疗体制改革，加大药品监管力度，规范医药市场秩序的一年，企业在这种环境中如何抓住机遇，迎接挑战，规避风险，保证公司运营质量、不断提高效益效率是在竞争中取胜的关键条件之一。 运营管理部根据公司战略目标和部门职能，在各级领导的指导、兄弟部门的配合、部门员工的共同努力下，以严格管理、完善内控、提升服务、不断创新为工作目标开展了如下工作： 1 工作总结 3 1、根据年初各部门预算及公司总体指标的分解，各部门指标分解到月执行； 2、每月对指标完成进度情况进行总体跟踪、考核及反馈，根据市场现状、完成进度、市场预测与业务部门进行沟通，每月月初下达本月指标。 3、通过全面实施预算管理，各部门更加关注目标的完成，对预算目标有差距的，主动调整品种结构、销售结构及相应资源的匹配。 1、在原有分析基础上，新增预警报表并增加跟踪反馈项。 2、对公司整体运营数据进行深入分析，实现了分析到业态、到部门、到客户、到品种。 3、根据国家政策、市场环境及公司管理要求,对较为集中的问题进行专项的数据分析（分公司自采分析、社区服务中心分析、大连医院、配送分析，黑龙江医院、配送分析、纯销三