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流程梳理:结合公司组织架构变化及各业务部门客户调整情况,及时梳理、完善、优化各项业务流程,更改相应审批权限,提出监控要点。 流程监控:建立流程监控体系,对监控点进行层级评价,确定日常、半月、月度、季度监控项,特别对流程操作中有可能产生的风险环节进行了重点监控(退货、自提、赠样、销售信息等) 问题核查:及时了解各业务部门提出的问题,并与有关部门沟通,协助各部门解决遇到的各类业务问题 分公司管理:贯彻一体化管理战略,加强分公司相关人员流程指导、培训,完成各项管理对接,定期深入到分公司进行调研,诊断,发现并解决存在的问题。 1、国家储备:年初新增储备资金1519万元,总计储备资金为1900万元,针对储备资金变化对储备品种进行调整 2、省储备:配合省审计对奥运储备资金及使用进行审核,针对H1N1流感进行定向储备,新增省储备周转金1260万元,圆满完成省内H1N1流感调拨任务600余次。 荣获“辽宁省2009年度储备先进集体奖” 认真做好对内及对外统计报表工作及时、准确上报各种统计报表及总部运营管理分析报表。 固定报表的上报及分析: 麻醉药品经营情况报表 国控财务部的各类统计报表 国控事业部的各类报表 国家统计局的各类报表 中国医药商业协会的各类报表 省医药行业协会的各类报表 市统计局的各类报表 每月一期医药行业及竞争对手分析,为各级领导了解医药行业动态制定公司及部门战略提供信息支持。 1、部门架构的调整造成同口径运营分析工作难度加大,运营分析员每月大量的时间用在提取数据、还原数据上,对市场及业务了解的不够深入。 今年下半年信息部协助制作了一些自定义报表,2010年还需增加一些自定义报表。 2、在运营监控上,每月对退货、自提、赠样、销售信息、异地送货等关键点进行监控,但监控点的设置还需不断完善,发现问题的能力还需加强。 1、分解公司2010年各项经营指标,下达经营责任书。 2、根据部门总体指标,按月进行分解落实。 3、每月对指标完成进度情况进行总体跟踪、考核及反馈。对于欠标严重的部门下达整改通知书。 4、配合各部门完成各项经营指标。 1、运营分析:公司整体运营质量分析、各部门预算完成情况分析、重点客户、品种分析、库存分析、协议完成情况、临时政策索要情况分析等 2、流程监控情况分析:对重点监控点的检查情况进行分析(如销退、隔离仓、异地发货等)。 3、医药行业及竞争对手分析:及时了解医药市场动态及竞争对手的信息。 希望各业务部门积极配合,将竞争对手的信息反馈给运营部,信息资源共享。 三、细化监控流程,明确各监控点监控人员及职责。减少重复沟通项,并对常见问题进行归纳总结。完善运营监控体系,与物流运营监控点进行整合。 四、认真做好药品储备、应急工作。(政治性任务) 五、认真做好对内及对外统计报表工作;及时、准确上报各种统计报表及总部相关报表。 六、加强团队建设,保持良好的工作氛围 1、加强内部学习、培训工作,利用部门例会时间进行专业知识的学习与交流,提高运营管理人员的专业知识和管理水平。 2、利用各种激励方式充分调动员工的工作热情,根据个人特点合理分配岗位工作,发挥每位员工的优势和潜能,使每一位员工的贡献最大化。 3、加强部门团队建设,培养团结、协作、敬业的精神,提倡在工作中相互帮助、相互学习,使员工伴随企业共同发展。 中国药品分销第一品牌 No. 1 Brand Pharmaceutical Distributor in China 运营管理部 2 2009年是深化医疗体制改革,加大药品监管力度,规范医药市场秩序的一年,企业在这种环境中如何抓住机遇,迎接挑战,规避风险,保证公司运营质量、不断提高效益效率是在竞争中取胜的关键条件之一。 运营管理部根据公司战略目标和部门职能,在各级领导的指导、兄弟部门的配合、部门员工的共同努力下,以严格管理、完善内控、提升服务、不断创新为工作目标开展了如下工作: 1 工作总结 3 1、根据年初各部门预算及公司总体指标的分解,各部门指标分解到月执行; 2、每月对指标完成进度情况进行总体跟踪、考核及反馈,根据市场现状、完成进度、市场预测与业务部门进行沟通,每月月初下达本月指标。 3、通过全面实施预算管理,各部门更加关注目标的完成,对预算目标有差距的,主动调整品种结构、销售结构及相应资源的匹配。 1、在原有分析基础上,新增预警报表并增加跟踪反馈项。 2、对公司整体运营数据进行深入分析,实现了分析到业态、到部门、到客户、到品种。 3、根据国家政策、市场环境及公司管理要求,对较为集中的问题进行专项的数据分析(分公司自采分析、社区服务中心分析、大连医院、配送分析,黑龙江医院、配送分析、纯销三
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