FJW第二章 27 倾听 的类型[企业文档].pptVIP

实战练习（2） 你与朋友一起出席一个社交场合时， 朋友将一位著名的作家介绍给你， 而你却发现自己对于这位名人一无所知，此时你该说些什么？ 如果你们三人的谈话局面继续持续下去，你该怎样做？ 谈到中途你的朋友走开了，此时就形成了你和这位作家两人交谈的局面，你该怎么办？ 应选择大家都可以介入又都方便发表意见的话题，即寻求共同的经验范围。如现场的气氛、环境布置、天气、当日的新闻、国际形式、文艺演出、体育比赛等，切忌只谈个别人知道或感兴趣的事，或只与个别人交谈而冷落其他人。 在公共场合适宜的话题 即定的主题 高雅的主题 轻松的主题 时尚的主题 忌谈的话题 个人隐私的主题 捉弄对方的主题 非议旁人的主题 有倾向错误的主题 令人反感的主题 以对方为主 在公关活动中，交谈应以对方为主，处处礼让对方，尊重对方，以对方为中心，避免出现以下情况： 不要独白 不要冷场 不要插嘴 不要抬杠 不轻易否定 把握时间适可而止 插话 插话的礼仪 征得对方同意 控制插话的数量和时间 服从谈话的主题 呼应 呼应的礼仪 善于用眼神呼应 善于进行情感交流 运用赞美进行呼应 场景模拟 请5名学生担任面试官，现场面试1名学生，场景可分为： 1 、公司面试 2 、学校面试 3 、学生社团面试 要求：每名主试官准备两个问题；被面试者要认真回答。 面试官要认真倾听被面试者的回答并根据回答形成一个总体面试结果。 * 第二模块 倾听的类型 不同倾听方式的侧重 侧重于人的倾听方式，关心对方的情感 侧重于形式的倾听方式，听者需要的是准确、恰当、得体的表述 侧重于内容的倾听方式，喜欢听最新，复杂，充满挑战的信息 侧重于时间的倾听方式，喜欢简短、快速地与他人沟通 倾听的类型 获取信息式倾听 批判式倾听 感情移入式倾听 享乐式倾听 倾听的技巧 专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人的最大赞美。 ——卡耐基 一、听前准备 二、身心投入 三、真情鼓励 场所、时间、距离、心理 （复印机小测试） 物理电路图 一、听前准备 语义障碍 事实容易达成共识 意见容易产生分歧 多一份理解，少一份误解 会议准备应该多提供什么资料？ 1、场所： 办公室：紧张、他人或电话干扰 会议室：对其他人的顾忌、时间限制 现 场：外界干扰、事前准备不足 谈 判：对抗心理强，说服对方的愿望强烈 讨论会：信息散乱、缺乏洞察力 非正式场合：外界干扰、易走题、随意性大 2、时间： 预约 空闲时间 心情愉快的时间 不宜的时间 3、距离： 亲密距离（15cm以内） 个人距离（15-75cm） 社交距离（75-210cm） 大众距离（210cm以外） 4、心理： 1、动作 2、思想 1）听清是事实还是观点 2）耐心地组织信息 3）把新旧知识结合起来 4）对不熟悉的题目 5）听出隐含的语言 二、身心投入 3、技巧 1）不要断章取义 2）不要轻易下结论 3）不要先入为主 4）不要直接质问 5）发现错误 如果有一天你好不容易挤上了39路公交车，该路司机突然用力推了你一把，嘴里还说“往里走，别站在门口。”你会生闷气吗？会埋怨那司机态度不好吗？甚至还会跟司机争吵几句吗？ 事情的真相是：刚才你上车时，有个小偷跟在你后面，拿了一把小刀在割你的手提包，要不是那司机推你一把，你包里的东西早就被偷了。 这时，你低头一看，发现手提包真的被割了一道口，才恍然大悟，后悔错怪了公交师傅。 专注 排除干扰 做做深呼吸 寻找有趣的方面 注意参与的姿势 保持距离 保持目光交流 关注内容 捕捉要点 跟随 组织信息 复述内容 记笔记 作比较 移情的倾听 听出言外之意 了解说话者 揣摩词语 倾听非语言暗示 体味言外之意 敞开胸怀地听 选择合适的时间和地点 保持公正 区别事实和观点 控制情绪 避免曲解 启发、提问、复述、保持沉默 三、真情鼓励 人性的弱点 喜欢批评别人 却不喜欢被批评 喜欢被人赞美 却不喜欢赞美人 因此造成了人与人之间的距离 1、启发 测试一下你作为听话者是否善于启发对方 我在听人讲话时保持不动，我不摇晃身体，不摆动自己的脚，或者表现出不安定。 我直视说话者，对目光交流感到舒服。 我关心的是说话者说什么，而不是担心我如何看或者自己的感觉如何。 欣赏对方的话语时我很容易笑或显示出活泼的面部表情。 当我听时，我能完全控制住自己的身体。 我以点头来鼓励说话者随便说或以一种支持、友好的方式来听他们的说话。 答案分值：4—总是这样；3—通常是；2—有时；1—从不 理解、承认对方的观点应在听时发出“嗯”、“唔”、“啊”的声音。 保持自然的目光交流。 身体面向说话者。 配合内容的专注表情。 措词适度、简洁、委婉。 2、提问的类型 1