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肢体语言在沟通中的作用 学 院 工商管理 专业班级 人力资源0910 学生姓名 李川 学 号 0802091032 肢体语言,早在本世纪五六十年代西方一些国家开始进行研究,并发展成为一门颇有魅力的新科学——人体语言学。肢体语言指能够传递某种特定信息的面部表情、手势语,以及其他身体部位的动作等。它在沟通过程中起着非常重要的作用。 【关键词】肢体语言 沟通 重要性 肢体语言及其内容肢体语言,早在本世纪五六十年代西方一些国家开始进行研究,并由此发展成为一门颇有魅力的新科学——人体语言学,也有人称它为举止神态学。 肢体语言是指能够传递某种特定信息的面部表情、手势语,以及其他身体部位的动作等。人类的交流85%以上都是非语言形式。表情和动作是人类最初的语言,也是最真实可靠的语言。口头语言会撒谎,但身体是诚实的。不懂肢体语言的人会说,知人知面不知心。精神分析的鼻祖弗洛伊德说,没有人可以隐藏机密,假如他的嘴不说话,他会用指尖说话。在人际沟通中,读懂肢体语言的重要性,绝不低于掌握文字语言的价值。 一、信任是沟通的基础 沟通困难的一个重要原因就是，你和别人之间缺乏信任。如果缺乏信任，沟通效果就不好，难以解决问题。因此，信任是沟通的基础。 在沟通中，态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言，也就难以取得他人的信任。因此，首先要端正自己的态度。 二、肢体语言在沟通中的作用 通过身体语言实现的沟通，称作肢体语言沟通。肢体语言在人际沟通中，有着口头语言所不能替代的作用。因此，要了解他人，我们就要善于观察对方的身体语言；而在沟通的时候，要善于利用自己的身体语言，便于更好地表达自己。 1. 目光与表情。 眼睛是心灵的窗户，是透漏一个人心灵最好的途径。一切喜怒哀乐都可以从一个人的眼中流露出来。我们经常说眼睛会说话、眉目传情、暗送秋波等，都说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。 因此，我们在听人说话的时候，要关注对方的眼睛。一方面，是出于礼貌，我们表示对他人的重视，另一方面，我们可以收集到对方内心的一些信息；同时，在自己说话的时候，我们也可以用眼睛说话，比如当你说完最后一句话的时候，将目光移到对方的眼睛，表示一种询问你认为我的话对吗？或者暗示对方现在该轮到你讲了。对方就会接过你的话题，继续讲下去。 表情，一般指的是面部表情，是另一个可以实现精细信息沟通的身体语言途径。从一个人的面部表情可以看出他的肯定与否定、接纳还是拒绝、厌恶还是高兴等。任何一种面部表情都是由面部肌肉整体功能所致，但面部某些特定部位的肌肉对于表达某些特殊情感的作用更明显。比如，嘴、颊、眉、额是表现愉悦的关键部位；鼻、颊、嘴表现厌恶；眉、额、眼睛、眼睑表现哀伤。 微笑是一种积极的面部表情，它带来快乐，也创造快乐。微微笑一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：我是你的朋友、我是善意的、我喜欢你等等。所以，要处理好人际关系，就需要经常微笑---对自己微笑，对他人微笑。 2. 身体动作与接触。 身体动作是最容易被觉察到的一种肢体语言，因为身体动作更容易引起人们的注意。比如一些聋哑人通过自己的手势语言，实现了与人沟通；当你躲闪某个事物的时候，可能是感到害怕，或是厌恶；当你拥抱他人的时候，表示你对他人的喜爱、同情或是感激；当你不由自主地拍拍自己的脑袋的时候，往往代表着你有某种自责，或是懊悔情绪，等等。 触摸则是人际沟通中最有力的一种方式。因为每个人都有被触摸的需要。心理学的研究表明，人们不仅对舒适的触摸感到愉快，而且会对触摸对象产生情感依恋。如果你谈过恋爱，你会发现，你和恋人关系的进步往往取决于身体接触的一瞬间，哪怕是牵手的一瞬间，你们的情感也会发生质的变化。 3. 姿势与服饰。 生活中，我们经常用姿势来进行沟通。比如，当你在跟领导说话的时候，出于紧张，或是对对方的尊重，你会正襟危坐；当你听到自己感兴趣的话题时，你会身体向前倾；当你对他人不屑一顾的时候，你会摆出用鼻孔看人的姿势。这里，年轻人务必注意的是，平时生活中的姿势代表着一个人的形象和修养，生活中应该让自己站如松，坐如钟，行如风。 服饰也是一种引人注目的沟通途径。正如意大利影星索菲亚·罗兰所说，你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。在业务往来中，人们总是选择与环境、 场合和对手相称的服装衣着。 美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且看上去基本是绅士阶层的人；当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来借烟找火的。 4. 妆容与饰物