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客户级别标准 1.0目的 为规范客户管理，提高服务水平，确保关键客户的满意程度，特制定本标准。 2.0 适用范围 公司所有客户。 3.0 职责与说明 3.1 职责 部门经理负责对客户的具体管理、服务和维护工作； 销售助理负责收集客户和相关项目信息，定期对公司所有客户进行分类级别的评定和修改更新。 4.0 标准构成 客户级别标准要求由成交时间周期、能否参与报价两个因素构成。 成交时间周期：与客户沟通后，获得项目相关信息至项目完成时间的周期； 能否参与报价：项目在运行过程中会因为资质、需求不同决定对方是否有意愿让我公司参与报价。 5.0 各等级标准要求 5.1 等级划分 根据成交时间周期、能否参与报价指标，对公司所有客户分A级（关键客户）、B级（重要客户）、C级（一般客户）、D级（普通客户）四个等级进行评估管理。 A级客户：3个月内明确成交意向，并且我公司能参与报方案； B级客户：3～6个月内明确成交意向，并且我公司能参与报方案； C级客户：6～12个月内明确成交意向，并且我公司能参与报方案； D级客户：12～24个月内明确成交意向，并且我公司能参与报方案。 5.2 客户管理 5.2.1 A级客户管理 是公司的重点客户，有良好的发展潜力，成为我司客户中的领导者， 是最主要的合作者。 A级客户的订单，应尽可能争取；如因其他原因需拒单，要部门负 责人及以上审核予以确认 A级客户的订单，在同等情况下，优先安排，优先保障； 销售人员应经常联络，定期走访A级客户，为他们提供最快捷、周 到的服务； 销售应密切注意该类客户的所处行业趋势、企业人事变动等其它异 常动向。 5.2.2 B、C、D类客户管理 对B类客户参照A类客户管理办法进行管理，但不能与A类客户项 目相冲突。具体政策弹性依客户具体情况而定； 对C类客户按一般流程操作，作为对AB2类项目的补充； 对D类客户按一般流程操作，在没特殊情况下，优先完成A、B、C 类客户管理，再完成D类客户管理。 6.0相关文件 无 7.0记录文件 《客户信息管理表》 《客户等级登记表》