如何掌握绩效面谈要诀,解决常见难点技巧.pdfVIP

2017 绩效面谈之难点破解 绩效面谈：心者道之主宰 一场谈判 不 是 搞定员工 互动交流 是 达成共识 如何克服绩效面谈的恐惧 结果未知的风险 对立冲突的风险 增加麻烦的风险 如何克服绩效面谈恐惧 结果未知的风险 心理上的准备 充分准备 对立冲突的风险 材料上的准备 增加麻烦的风险 方法技巧准备 绩效反馈面谈准备清单 （8项） p 先前设定的工作目标 （KPI）/ 《绩效合约》； p 从统计数据、同事、客户等搜集的员工工作表现信息； p 对高分和低分的指标/项目需要搜集翔实佐证资料； p 准备并研读 《员工关键事件记录》； p 对每项指标的完成情况进行统计、评分； p 确定最终考核结果，预设可能的沟通难点； p 提出改进计划及下一阶段的工作目标； p 提前通知员工使之做好准备 （至少提前1天）。 等级 沟通重点 沟通难点 A 激励创造更佳的业绩，更多支持团队成员 对激励期望难以满足，抵触更高目标 B 激励创造更佳的业绩，分析改进提升的方法 对激励结果不满意，抵触更高目标 C 分析改进提升的方法，鼓励上过，预防滑坡 不认同评估结果和对激励结果 D 掌握沟通局面，让员工认同评估结果，找到问题点 对评估结果表示不满，发生分歧概率大 对评估结果表示愤怒，情绪激动，发生 E 掌握沟通局面，防止冲突，让员工意识到问题所在 沟通冲突可能性大 让员工感到考核结果客观公正的四大关键 • 暗示性语言 •有根有据 - “因为…”, -数据+事实 （可追溯） - “正是由于这些原因，所以…” -不用宠统评述性语言 合理化 • 内部归因 •结论来自对标 -本人责任 - 比照标准而非比照他人 平常记录可追溯的关键事件 姓名：马华      职位:专员   日 期 典型事项说明 处理及沟通情况 与总经办何部长就一个投资分析报告 通过沟通，小马认为总经办历来不支持工作， 1 5月10日 送审问题发生争吵，何部长直接进行 据分析处理问题显得急躁，方法欠妥，公司 了电话投诉 报告签字流程也需完善 在月工作例会上提出了加强投资风险 在会上王副总就给予了肯定，如推行成功