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管理心理学 第七章 [第三篇 群体心理与行为] 第七章 群体行为的基础 卫生管理学系 张屹立 基本模型（框架） 案例 李岳是一位生产线的主管，他正坐在办公桌旁，为他所面临的一个问题寻找解决方案： 李岳管理的生产线增加了3名操作工，他们已经来了将近一个月了。通过观察，他发现其中2位已和工友们打成一片，似乎只有小在让班组接受她这件事上，进行的不怎么顺利。李岳在这个公司已有许多年了，根据他的回忆，许多新来的员工很容易就能适应公司的体制，可小王呢？问题出在哪？李岳感到束手无策。 案例 小王是一位来自四川的年青姑娘，刚刚从技术学校毕业，刚来的时候，她的工作达不到要求的标准，她虽然努力工作，但进步不够快。按照公司规定，新员工在职培训是通过老员工的传授示范来进行的。但有好几件事使得小王处境非常艰难，如：同事某甲说：她有点“古怪”，某乙说：“怪里怪气的普通话，真难听。”某丙说：个子真矮。某丁说：“没有教养。”李岳感到，由于班组对小王的排斥，使得她的在职培训受到了很大障碍，而她因得不到其他组员感情上的支持，显得很孤立。没有什么简单易行的方案，能保证小王一定能成功地处理好和同事的关系。 第七章 群体行为的基础 ?[学习目的] 了解如何识别群体；区别正式群体和非正式群体；解释群体对个人和组织的功能；明确影响群体行为的主要因素；描述影响群体凝聚力的因素？解释群体凝聚力和生产效率的关系？ 三大问题 群体（group）和群体功能 影响群体行为的因素 群体互动对个体行为的影响 案例探讨 第一节 群体和群体功能 “群体”的术语，在日常生活中的使用含义广泛。 凡是按照某种特征划分的、人类社会中的任何一群人（人群集合体），都可以使用这个概念、术语。 “群体”的最一般的含义：指社会中有某种相互关系、或联系的一群人。 第一节 群体和群体功能 一、群体 〔一〕赫蕾季尔 ?赫雷季尔(O．Hellrigel)等人在1983年出版的《组织行为学》中下的定义，即 “在一定的时间内能够互相交往沟通的一群人，其中每一个人都能够与这一群人中的任何一人进行面对面的交往沟通，而不是通过其他人来进行间接的交往沟通”。 〔二〕西拉季 ?西拉季(A．D．Szilagyi)等人在1983年出版的《组织行为与绩效》一书中提出的定义，即 “两个或更多的个人为了实现共同的工作目的和目标而形成的互相依赖和互相作用的集合体”。 〔三〕综合创新 ?结论：群体是——两个或更多的个人为了实现共同的工作目的和目标而形成的能够直接交往沟通和相互作用的个体的集合体。 第一节 群体和群体功能 二、群体的特征 有共同的目标 有共同的规范和规则 有明确的成员关系 有持续的互动关系 第一节 群体和群体功能 三、群体的类型 ?按群体的目的和形成方法不同，群体可划分为许多类型。 (一)按群体的不同目标可划分为职能群体，如企业的科室；工作任务或 工作项目群体，如某新产品开发小组；兴趣和友谊群体，如学校的 篮球队等；利益型群体，如公司中某些员工为了增加福利，而结合在一起组织一个群体，以实现他们的共同利益 。 (二)按群体形成的方式方法不同，可划分为正式群体和非正式群体。 1．正式群体。 正式群体是指组织按照一定的法制程序，管理权限和客观规律明文 规定的群体。 2．非正式群体。 非正式群体是没有经组织认定的群体，其成员之间的相互关系带有 明显的情感色彩，以个人的爱好，临时的目的为基础。 六 类 非 正 式 群 体 正式、非正式群体差异 第一节 群体和群体功能 三、群体的类型 ? 管理者如何对待非正式群体 1．正确认识非正式群体。 2．充分利用非正式群体的特点。 3．重视非正式群体中的领头人。 4．分别对待各种非正式群体。 ?在组织中存在非正式组织是客观存在的事实，管理者应承认、研究 这个事实，引导它为组织绩效服务。如自愿组织起来的革新小组，就 要积极地支持和帮助，努力使其和正式群体相协调一致，促其早出成 果；对于那些消极的非正式群体要及时给予思想指导，使其变成积极 的群体。否则，就要采取适当措施限制其活动或取缔。 ? 第一节 群体和群体功能 四、群体发展的步骤 步骤1：互相接受。最大的特点是成员之间相互熟悉和分享信息。 步骤2：沟通与决策。群体成员更公开地讨论他们的感受，同意群体的 目标以及在群体