YQGD 008-2008《广东省邮政投递质量规范》.docVIP

YQGD 008─2008 PAGE PAGE ii YQGD 广东省邮政公司企业规范 YQGD 008─2008 ═══════════════════════════════════════════════════════ 广东省邮政投递服务质量规范 （试行） 2008－4－28 发布 2007－4－28 实施 ═══════════════════════════════════════════════════════ 广东省邮政公司发布 目 次 TOC \o 1-3 \h \z 前言 ii 1 范围 1 2 投递服务质量标准 1 3 附录 7  前 言 为进一步提高全省投递服务质量，执行时限标准，履行服务承诺，树立邮政“诚信、规范、文明、守纪”的投递形象，根据集团公司《关于加快投递网建设的意见》（中国邮政[2007]365号），结合我省邮政实际情况,特编制本规范。 本规范由广东省邮政公司网路运维部提出。 本规范由广东省邮政公司企业发展与科技部归口管理。 YQGD 008─2008 PAGE PAGE 12 广东省邮政投递服务质量规范 1 范围 本标准适用于全省各地市局所有业务的投递频次、投递时限、投递深度和投交手续等服务质量标准。 2 投递服务质量标准 2.1 特快 2.1.1 投递频次和时限 2.1.1.1 承诺服务（当日递、次晨达、次日递） 2.1.1.1.1 按承诺服务时限进行投递：跨区次晨达和省内次晨达当日11点前投递完毕，粤闽次晨达于11:30前投递完毕，粤港次晨达于13:00前投递完毕；当日递当天22:00前投递完毕；粤闽次日递、省内-珠三角次日递进口邮件18:00前投递完毕；卡哈拉参照卡哈拉时限数据库时限。 2.1.1.1.2 按要求进行投递信息反馈：跨区次晨达、珠三角次晨达、省内-珠三角次晨达、粤闽次晨达应于邮件投递当日13:30前将投递信息录入并发送上网；香港次晨达必须在邮件投递当日24:00前录入并上传；当日递应于邮件投递次日9:00前将投递信息录入并发送上网；次日递进口邮件应于当日24:00前反馈投递信息。 2.1.1.2 标准特快 2.1.1.2.1 邮航通达局（广州、深圳）：5点前到站（局）的，12点前投递完毕；11点前到港的航班或13点前进站（局）的，17点前投递完毕。 2.1.1.2.2 其他航空通航局（珠海、汕头）：5点前到站（局）的，12点前投递完毕；11点前到港的航班或14点前进站（局）的，17点前投递完毕。15点前到站（局）的，当日投递完毕。 2.1.1.2.3 非航空通航局（佛山、东莞、中山、江门、惠州、清远、湛江、茂名、阳江、韶关、肇庆、揭阳、潮州、梅州、云浮、河源、汕尾）：8点前到站（局）的，上午投递完毕；15点前到站（局）的，当日投递完毕。 2.1.1.2.4 各县局按干线邮车到达时间、频次组织投递，在干线邮车到达2小时内投递完毕，16点前到站的，当日投递完毕。 2.1.1.2.5 普通国内、国际速递邮件必须在邮件投递当日24：00前录入并上传。 2.1.1.2.6 与客户有其他约定的按客户要求时限投递 2.1.2 投递深度和投交手续 2.1.2.1 按址投递和局内投交的深度、手续按处理规则规定执行。为提高投递的有效性，对于一次投递未投出的邮件，原则上应根据详情单标注的收件人电话进行联系约定后，再进行投递。 2.1.2.2 对同城特快专递邮件的投递，应按照对社会承诺或与客户商定的时限标准和投递深度组织投递。 2.1.2.3 投递部门必须将特快专递邮件投递信息准确、齐全、及时地录入计算机信息系统或传送至指定信息录入局。 2.2 普通信函 2.2.1 投递频次和时限 根据邮件进口车（航）次，信函每日投递一般一个频次。具体要求为24点以前到站的次日投递。 2.2.2 投递深度和投交手续 平常信函、挂号信函按处理规则规定执行。 2.3 账单商函 2.3.1 投递频次和时限 按不同的投递深度（见投递深度和投交手续）设置三个投递时限标准： 标准1：18点前到投递部且每个投递段帐单量小于1500件, 投递深度为一、二级的邮件次日投递完毕,即投递时限为1天；三、四、五级的投递时限为2天。 标准2：18点前到投递部且每个投递段帐单量大于1500件小于3000件, 投递深度为一、二级的邮件投递时限为2天；三、四、五级的投递时限为4天。 标准3：18点前到投递部且每个投递段帐单量大于3000件,投递深