卷烟零售客户分群管理标准.docVIP

 PAGE PAGE 34  PAGE PAGE 4 附件： 安徽省烟草公司 卷烟零售客户分群管理标准（试行） 1 总则 1.1目的 规范和统一全省卷烟零售客户分群办法，准确掌握零售客户资源分布情况、把握零售客户需求、制定针对性的服务策略、有序推进终端建设。 1.2 适用范围 本标准适用于全省烟草商业系统涉及零售客户的卷烟营销活动。 1.3 编制依据 本标准依据国家局《关于进一步规范卷烟零售客户分类工作的通知》（中烟销网〔2008〕52号），结合省局（公司）关于客户分类管理有关精神和要求制定。 2.方法和标准 2.1 分群原则 （1）规范性：客户分群以执行国家局客户分类标准为基础，科学选择关键指标，在全省商业企业统一实施。 （2） 相似性：按客户分群标准评价产生的客户分群结果中，同属一群的客户具有相似特点。 （3） 差异性：按客户分群标准评价产生的客户分群结果中，各群之间有明显差异，且每一群的客户数量应形成规模。 （4） 实用性：分群标准切合市场实际，能够满足营销工作的需要，操作方法便于掌握。 （5） 信息化：通过维护客户基础信息、设置客户分群指标，系统自动产生客户分群结果并应用于相关营销业务功能。 2.2 客户分群方法 2.2.1 市场细分 按照行政区划和经济水平，将市场细分为四类： （1）一类市场：指地级市所在地的市区、经济社会发展水平较高的县城城关区域、市县辖区中