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Q/XXRH
献县融和村镇银行股份有限公司网上银行服务标准
Q/XXRH 002—2019
献县融和村镇银行网上银行服务标准
2019 - 7- 15 发布 2019 - 8 - 1 实施
献县融和村镇银行股份有限公司 发 布
Q/XXRH 002—2019
目 次
前言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语与定义 1
3.1 网上银行 1
3.2 网上银行服务系统 1
3.3 网上银行服务对信 1
3.4 网上银行交易验证 1
3.5 网上银行交易记录 2
4 网上银行服务安全 2
4.1 基本安全要求 2
4.2 服务连续性 2
4.3 客户信息安全 2
4.4 交易风险提示 2
5 客户体验 3
5.1 客服代表行为规范 3
5.2 客服服务响应 3
5.3 服务功能 3
5.4 服务性能 3
附录A 献县融和村镇银行个人网上银行交易规则 4
附录B 献县融和村镇银行企业网上银行交易规则 8
I
Q/XXRH 002—2019
前 言
本标准根据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由献县融和村镇银行股份有限公司提出。
本标准起草单位:献县融和村镇银行股份有限公司。
本标准主要起草人:唐家俊、杨振坤。
本标准为首次发布。
II
Q/XXRH 002—2019
献县融和村镇银行网上银行服务企业标准
1 范围
本标准规定了本行网上银行服务要求,明确了安全性和服务体验标准,确立了服务实施保障机制。
本标准适用于本行所有机构。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 35273-2017 信息安全技术 个人信息安全规范
GB/T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要求
JR/T 0068-2012 网上银行系统信息安全通用规范
JR/T 0071-2012 金融行业信息系统信息安全等级保护实施指引
3 术语与定义
下列术语和定义适用于Q/LYRX 430481 002-2019 的本标准。
3.1 网上银行 Internet Banking
商业银行等金融机构通过互联网、移动通信网络、其他开放性公众网络或专用网络基础设施向其客
户提供的网上金融服务。
3.2 网上银行服务系统
本行网上银行服务系统包括企业网上银行系统、个人网上银行系统。
企业网上银行是我行为企业客户提供的集账户管理、转账汇款、代发代付等于一体的网上金融服务
平台,为企业客户提供更全面的金融服务,在充分保证网上企业银行产品安全、方便、快捷的基础上,
满足不同客户的多样化需要,使您能真正足不出户,尽享优质银行服务。
个人网上银行系统根据签约渠道分为柜面签约版和自助签约版,其中个人网上银行自助签约版具有
账户查询、本行同名转账等金融交易服务,柜面签约版在自助签约版的基础上,增加了批量转账、缴费
支付等功能,并提供更高的交易限额。
3.3 网上银行服务对象
本行网上银行服务对象为在本行开立结算账户并且信誉良好的客户。
企业网上银行的主签约账户为单位人民币活期结
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