Q_130929 XXRH 002-2019献县融和村镇银行网上银行服务.pdf

Q/XXRH 献县融和村镇银行股份有限公司网上银行服务标准 Q/XXRH 002—2019 献县融和村镇银行网上银行服务标准 2019 - 7- 15 发布 2019 - 8 - 1 实施 献县融和村镇银行股份有限公司 发 布 Q/XXRH 002—2019 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语与定义 1 3.1 网上银行 1 3.2 网上银行服务系统 1 3.3 网上银行服务对信 1 3.4 网上银行交易验证 1 3.5 网上银行交易记录 2 4 网上银行服务安全 2 4.1 基本安全要求 2 4.2 服务连续性 2 4.3 客户信息安全 2 4.4 交易风险提示 2 5 客户体验 3 5.1 客服代表行为规范 3 5.2 客服服务响应 3 5.3 服务功能 3 5.4 服务性能 3 附录A 献县融和村镇银行个人网上银行交易规则 4 附录B 献县融和村镇银行企业网上银行交易规则 8 I Q/XXRH 002—2019 前 言 本标准根据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由献县融和村镇银行股份有限公司提出。 本标准起草单位：献县融和村镇银行股份有限公司。 本标准主要起草人：唐家俊、杨振坤。 本标准为首次发布。 II Q/XXRH 002—2019 献县融和村镇银行网上银行服务企业标准 1 范围 本标准规定了本行网上银行服务要求，明确了安全性和服务体验标准，确立了服务实施保障机制。 本标准适用于本行所有机构。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 35273-2017 信息安全技术 个人信息安全规范 GB/T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要求 JR/T 0068-2012 网上银行系统信息安全通用规范 JR/T 0071-2012 金融行业信息系统信息安全等级保护实施指引 3 术语与定义 下列术语和定义适用于Q/LYRX 430481 002-2019 的本标准。 3.1 网上银行 Internet Banking 商业银行等金融机构通过互联网、移动通信网络、其他开放性公众网络或专用网络基础设施向其客 户提供的网上金融服务。 3.2 网上银行服务系统 本行网上银行服务系统包括企业网上银行系统、个人网上银行系统。 企业网上银行是我行为企业客户提供的集账户管理、转账汇款、代发代付等于一体的网上金融服务 平台，为企业客户提供更全面的金融服务，在充分保证网上企业银行产品安全、方便、快捷的基础上， 满足不同客户的多样化需要，使您能真正足不出户，尽享优质银行服务。 个人网上银行系统根据签约渠道分为柜面签约版和自助签约版，其中个人网上银行自助签约版具有 账户查询、本行同名转账等金融交易服务，柜面签约版在自助签约版的基础上，增加了批量转账、缴费 支付等功能，并提供更高的交易限额。 3.3 网上银行服务对象 本行网上银行服务对象为在本行开立结算账户并且信誉良好的客户。 企业网上银行的主签约账户为单位人民币活期结