全面质量管理知识竞赛试题要点.docVIP

全面质量管理知识竞赛试题 一、填空题 1、卓越绩效评价是对组织　　 　的评价。 2、卓越绩效评价准则包括　　　　　、战略、　 　 　、资源、　 、测量、分析与改进 和　　　 　等七大类目的要求，包括　　　　和　　　　两个方面。 3、质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足　　　　　的能力。 4、质量改进可分为“　　　　　改进”和“　　　　　改进”两大类型。 5、质量改进的基本程序是　　　 　。 6、PDCA循环中P表示　　　　，D表示　　　　，C表示　 ，A表示　　 　　。 7、持续改进是增强满足要求的能力的　 　。 8、质量改进过程中，寻求要因或最佳方案的步骤是设立假说，　　　　 。 9、ISO9000：2000标准中对质量方针的定义是：由组织的　 　正式发布的该组织总的　 　和方向。 10、ISO9000：2000标准中对质量目标的定义是：组织在质量方面所追求的　　　　　　。 11、目标管理是一种以　　　　　　为核心的管理方法。 12、方针目标展开过程中是部门的负责人根据分配给部门的课题、目标，结合部门提出的课题，研究课题的实施方案，　　　　，最后落实到实施　　　　　　，制定出每项工作责任人的实施计划。 13、对一个部门方针目标管理的评价采用打分制，便于　　　　　　　和横向　　　　　　。 14、方针