质量意识培训(2).ppt

质量意识培训;目前存在的问题;讲座提纲;质量是什么？;质量是好与差;质量是习惯; 石滋宜博士的故事：   品质 价值与尊严的起点 ;石博士认为： 我们仿冒世界一流品牌的产品，这种行为已经被人家看不起；但是我们做不出世界一流的产品，却是因为我们自己不求精进。 我们谈品质，就是要在价值和尊严上重新开始要求。所以，品质——这是价值与尊严的起点。; 日本的改变;我们可以没有：;但是，我们不能没有;如果没有品质，我们将：;质量概念; 质量管理 在质量方面指挥和???制组织的协调的活动。 ? 一般包括制订质量方针、质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 ; 全面质量管理（TQM） 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 ; 费根堡姆定义： 为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。;二 质量管理发展史;; 历史背景及质量宗师的作用; ?泰勒（F·W·Taylor） ——科学管理 ? 泰勒（185