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2009年5月 人力资源和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业 ：企业人力资源管理人员 等级 ：国家职业资格一级 卷册三 ：综合评审 注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 总分 总分人 得分 【情境】 辉腾集团成立于1995年，以生产家具为主，产品主要面向欧美市场，从2000年开始，销售额逐年上升，2007年达到4000万美元，员工人数达到1200人，受金额危机的影响，2008年的国外订单大量减少，全年的销售额下降近50%。由于家具行业和房地产行业关系紧密，2009年的业务还会持续下滑。当前，公司的现金流非常紧张，部分应收货款难以收回，亏损越来越大。如不采取措施，会面临破产的危险。3天前，集团管理层做出决定，精简少量一线员工，所有员工的薪酬下调20%，逐步开拓国内市场，争取两年借助国内市场扭亏为盈。您（章琳）作为集团的人力资源总监，也参加了此次会议。您很清楚相关决策将影响集团的各个层面，人力资源管理方面的变革也不可避免。 现在是2009年5月17日下午2点，您来到办公室，需要处理完累积下来的邮件和电话录音等信息文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3小时里，秘书会为您推掉所有的杂事，没有任何人打扰。在处理文件的过程中，您可以以电话、文件、备忘录、便条、批示等形式将意见和办法做出书面表述。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！ 【任务】 在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见，并做出书面表述。 具体答题要求是： ⑴确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“□”里划“√”； ⑵请给出您的处理意见，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图； ⑶在处理文件的过程中，请注意文件之间的相互联系。 【回复表示例】 关于文件的回复表 回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”） □信件/信函 □电子信件 □电话 √面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 略 略 得 分 评分人 【文件一】 类 别：电子邮件 来电人：张 华 招聘主管 接受人：章 琳 人力资源总监 日 期：5月16日 章总： 最近部分车间管理人员反应，不少骨干技术员工陆续提出辞职，经调查，宏泰国际近期正进行大规模招聘，我们的很多员工都参加了他们的面试。由于宏泰在国内市场起步较早，受出口贸易影响不大，因国内市场的增长需招聘大量人员。实际上，他们开出的薪酬和我们的差不多，但由于集团近两年业务下滑，奖金减少，员工对前景缺乏信心，所以已有15%左右的人提出了离职。希望您能关注此事，我也会进一步收集资料。 张华 关于文件一的回复表 回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”） □信件/信函 □电子信件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 得 分 评分人 【文件二】 类 别：电话录音 来电人：刘 铁 分管营销副总裁 接受人：章 琳 人力资源总监 日 期：5月16日 小章： 这些天大家都辛苦了。关于开拓国内市场的问题，我想和你深入地聊聊。集团目前资金非常紧张，不可能投入过大，也不能以连锁专卖的形式进行推广。您曾提到可以尝试采用成本较低的网络销售模式，我比较认同，最好能尽快选聘网络销售部经理，原来负责欧洲市场的王可凌还不错，曾在网络公司干过几年。当然，对这个职位的招聘，我还是很想听听你的意见。 关于文件一的回复表 回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”） □信件/信函 □电子信件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 得 分 评分人 【文件二】 类 别：电子邮件 来电人：张 华 招聘主管 接受人：章 琳 人力资源总监 日 期：5月16日 章总： 最近部分车间管理人员反应，不少骨干技术员工陆续提出辞职，经调查，宏泰国际近期正进行大规模招聘，我们的很多员工都参加了他们的面试。由于宏泰在国内市场起步较早，受出口贸易影响不大，因国内市场的增长需招聘大量人员。实际上，他们开出的薪酬和我们的差不