《管理学基础》单凤儒第六版-第五章沟通与合作讲课教案.pptVIP

模块5 沟通与协作;单元一 沟通与协调;知识研修;沟通的涵义与类型;沟通障碍——噪声;有效沟通的原则;传播主体与传播效果;传播对象与传播效果;传播方式手段与传播效果;下行沟通中的信息缺失;演讲;演讲的作用与要领;演讲的准备;演讲内容设计;演讲方法运用;有效演讲所应遵循的一般指导方针;;单元二 合作与团队;管理情景;知识研修;交际形象塑造;倾听的技巧;会话的技巧;情感沟通;心理规律 ;工作协调;上级关系协调;下级关系协调;说服与交涉的系统模式;态度（行为）变化机制 ;把握与运用影响态度改变的因素。 ;善于运用说服技巧与策略。 ;交涉与谈判的基本策略;;;单元二 群体与团队 ;管理情景－朱经理的协调难题;知识研修;正式群体;非正式群体;正式群体与非正式群体的关系 ;群体的心理和谐;群体的心理冲突;团队的含义与特征。;团队管理的要素与手段;团队建设的阶段;团队建设的要领;