2019-2020年管理理念培训教材.docVIP

东莞市瑞新电子制品厂 管理理念培训教材 第 PAGE 6 页 共 NUMPAGES 6 页 管理理念培训教材 【企业文化】 要有成功的强烈愿望 说明：1. 态度决定一切。 2. 找方法才能成功，找借口只会失败。 3. 只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。? 4. 思想形成观念，观念指导行动，行动导致结果，结果显示成败。 5. 只有想不到的，没有做不到的。理解：虽然大部分人的工作与兴趣完全不同，但对于工作你必须把它做好，否则就会今天工作不努力，明天努力找工作。对工作或任何一件必须要做好的事情，首先你需要有强烈的能把它做好的愿望，特别是有挑战性的、有难度的事情。永远只做简单的事情你就没有提升能力的机会。不想当元帅的士兵不是好士兵。有条件要上，没有条件创造条件也要上。行动是成功的开始, 回避就是失败。 做对的事情远比把事情做对重要 理解：做对的事情和把事情做对都重要，但做对的事情更重要。相当于是计划与执行的关系，战略与战术的关系。正确的规划、战略决定了执行的方向，一但决策失误，就可能整体被动，满盘皆输，执行得再好那也是浪费。就象是走路时，我们需要走对方向，然后才能考虑如何快点走，如果方向错了，就算你走得再快，那就是只能是离题千里了。因此在行动之必须要有一个正确的达成目标的思路，不能盲动。如同培训员工，首先要教会其正确的操作手法与习惯再才能讲速度。 预防重于纠正 理解：如果没有问题，管理者就会失去意义，同样如果不能有效解决问题，管理者也会失去意义。解决问题要治标，更要治本。解决问题的目标除了减小已造成的影响外，更重要的是防止问题的再次发生。既要防止已发生过的问题再次发生，也要防止新问题的发生。只有防止问题的发生才能减少因纠正问题而耗费的大量资源，有些“慢性病”“小问题”更要早发现早治疗，病入膏肓之时也就无药可医了。因此我们要有时刻预防的心态和发现潜在问题的洞察力。在策划、设计之时，在生产之前，在使用操作之前，在产品或结果出来之前，所有的预防方案齐备了吗？ 重视细节 说明：1. 细节决定成败。 2. 老毛病要根治，小问题要重视。 3. 勿以善小而不为，勿以恶小而为之。 4. 千里之堤，溃于蚁穴。 理解：所有事物都是由细节关联而构成，或许本身一个细节较难影响到全局，但问题往往具有传染性、渗透性，刚开始的一个癌细胞，几年后便成了一个大大的肿瘤。小问题要及时处理，而此时处理也是最容易处理的，当然要是预防性的处理。亡羊不补牢而羊会尽失呀！特别是直接面对客户时，一个不好的细节往往导致失去一次难得的机会。这就是通常所说的100-1=0的道理。因此我们要注重细节。因人的精力或资源有限，不可能每个细节都抓牢，就是需要注意哪些共性的，有影响性的细节以有效的控制手段预防或处理问题的发生。 客户至上 说明：1. 顾客守则，第一条，顾客永远是对的， 第二条，如果顾客错了，请看第一条。 2. 顾客是我们的衣食父母，是真正的老板—给工资的人.。 3. 顾客是上帝。 4. 只有不完美的产品，没有挑剔的顾客。 5. 顾客满意是我们永远不变的宗旨。 6. 客户想到的我们要做到，客户没想到的我们也要做到。 7. 争取一个客户不容易，失掉一个客户很简单。 理解：企业生存与发展的前提是经营活动不断带来的利润，没有客户的存在就没有企业的存在。企业不是慈善机构，其必须依靠向客户提供产品或服务赢得利润来维持。因此不断满足并超越客户的需求就成了我们永远追求的目标。客户的需求就是我们努力的方向。服务客户的过程中若非客户有意识的错误，均因该从我们服务的过程中去寻找问题的根源，而不是从客户身上找借口。首先我们要了解客户的需求，然后是接受客户的需求，接着要满足客户的需求，最终是超越客户的需求。满足客户的要求是基本，超越客户的需求才是目标。只有这样你才有更多、更忠实的客户，才能在市场竞争中胜出。 团队精神，服务意识 说明：1. 职场十要点： 嘴巴甜一点、脑筋活一点、 行动快一点、效率高一点、 做事多一点、理由少一点、 肚量大一点、脾气小一点、 说话轻一点、微笑露一点 2. 团队精神是企业文化的核心 3. 下道工序就