2019-2020年管理沟通练习题A.docVIP

管理沟通练习题A 填空题 1.面谈的特征有：目的性、______________________、______________________、______________________、即时性。 2.建设性沟通的合理定位原则包括：___________________、责任导向定位原则、______________________。 3.问题导向沟通关注的是问题的______________________、发展和______________________，以______________________说话来表达沟通者的思想。 4.在面谈前，面谈的主体需要考虑哪两个主要问题：______________________、______________________。 5.有效倾听的原则包括：专心原则、______________________、_____________________和______________________。 6. 管理沟通的本质是沟通者能站在----------------的立场上思考问题。 7. 主体导向沟通是根据-----------------和----------------来设计沟通内容。 8.自我沟通技能提升的三个阶段是：认知自我，-------------------和---------------。 9.建设性沟通的尊重他人的原则包括： -----------------，------------------， --------------。 10、沟通的基本前提是________________，沟通的基本思想是______________________，沟通的基本行为是______________________。 11.建设性沟通的信息组织原则包括：全面对称、______________、__________________、___________________、___________________。 12.建设性沟通的尊重他人的原则包括：_________，____________，_________________。 13.自我沟通技能提升的三个阶段是：认知自我，__________________和_____________。 二、名词解释 1 沟通 2倾听 3危机沟通 4 谈判 5整合性谈判 三、简答题 1 请用沟通的模型简述什么是沟通 2 请问，有效沟通的标准是什么 3 简述谈判的特点 四、论述题 1 请论述管理者为什么要学会倾听 2 请分析“听”与“倾听”的差别 五、案例分析 1、在大部分传授知识的课堂上，我们只看到教师在传递信息，而许多学生或在听、或在做小动作，在这种情况下，没有实现沟通，因为没有信息的反馈。你是否认同这个观点，为什么？ “杀人好不好？” 答“杀人不好。”我们这样回答。 问：“那么，杀敌人好不好？” 答：“因为敌人是坏的,你不杀敌人,敌人就要杀你.” 问：“那么,敌人为什么要杀你呢?” 答：……（请以沟通的理论与视角回答这个问题） 管理沟通练习题A答案 一、填空题 1 面谈的特征有：目的性、----------------、--------------------、--------------------、即时性（计划性、控制性、双向性） 2 建设性沟通的合理定位原则包括：------------------、责任导向定位原则、--------------------。（问题导向定位原则、事实导向定位原则） 3 问题导向沟通关注的是问题的-------------、发展和------------，以-----------说话来表达沟通者的思想。（发生、解决、事实） 4 在面谈前，面谈的主体需要考虑哪两个主要问题：--------------------------、-----------------------。（如何计划面谈、如何实施面谈） 5 有效倾听的原则包括：专心原则、-------------------、-------------------和------------------。（完整原则、客观原则、移情原则） 6 管理沟通的本质是沟通者能站在----------------的立场上思考问题。（对方） 7 主体导向沟通是根据------------------和------------------来设计沟通内容（自己的主观判断，经验） 8自我沟通技能提升的三个阶段是：认知自我，--------------------和----------------。（提升自我，超越自我） 9建设性沟通的尊重他人的原则包括：--------------