岗位责任制等八项制度.docVIP

PAGE 1 PAGE 1 《岗位责任制》等八项制度 一、岗位责任制 （一）岗位责任制是指局机关、局属各单位按照“三定”方案确定的职能、科室职责和职位说明书，将每个单位、科室以及每个岗位的职责、任务、目标要求等内容具体化，并落实相应责任的制度。 （二）岗位责任制是机关效能建设的基本制度，是落实依法行政、依法履行职责，转变机关作风，提高工作效率的根本措施，是对单位、科室及其工作人员年度绩效考评的主要依据。 （三）各单位、各科室必须按照机关效能建设要求，根据岗位设置建立健全本单位、本科室的岗位责任制。 （四）制定岗位责任制应遵循以下原则： 1、因事设岗、职责相称； 2、权责一致、责任分明； 3、任务清楚、要求明确； 4、责任到人、便于考核。 （五）领导岗位实行“一岗双责”，既履行业务工作职责，又要负责党风廉政建设，做好干部职工思想政治工作。 （六）岗位责任人因出差、开会、培训、请假等原因离岗,其职责必须有人代替履行,不能因为责任人离岗而使工作停滞。 （七）岗位责任制的内容： 1、单位、科室的总体职能； 2、内设科室的主要职责； 3、具体岗位的设置及其职责。 （八）各单位、各科室要根据实际情况，将所承担的职责进行分解，落实到具体机构和人员，做到各司其职，各负其责。 （九）建立岗位责任制考评制度。各单位、各科室要将岗位责任制作为年度考核主要内容，每个岗位责任人要将履行岗位责任的情况纳入个人年度工作总结，并在年度考核中述职，接受评议。 二、首问负责制 为了充分体现局机关各科室及局属各单位工作人员为社会服务的职能，为行政相对人和其他部门办事人提供高效、快捷的服务，特制定本制度如下： （一）首问负责制度是指工作人员在接待来访和电话咨询等工作中所应担负的责任和管理办法，适用于本部门全体工作人员。 （二）首问责任人是指接待来访或电话咨询的第一位工作人员。首问负责人在接待来访或接听电话时，要主动热情，使用规范文明用语，认真记录，耐心解答，及时处理。不得以任何理由推诿或回避、拒绝群众的询问。 （三）若询问事项，属于本单位、本科室或本人职权范围内的应及时办理；自己不能解决的，要及时与有关科室、单位沟通或向上级请示；确实不能办理的要耐心做好解释工作。 （四）对不属于本单位、本科室职权范围内的事项，责任人应指引到相关科室、单位落实办理。 （五）若所问事项不属于本单位、本科室职责范围的，应主动说明情况，在可能的情况下，告知有关单位的电话号码和办公地点。 （六）首问责任人对相对人有一次性告知的义务。要针对其所办事项和程序、应具备条件、所需资质证件及其他材料等相关事项一次性全面告知当事人。 （七）首问负责人在接受咨询、答复办事人、办理投诉中的重要事项时，要认真做好记录，了解办事人的基本情况和要求，以备查询。 （八）对违反本制度规定的首问责任人，一经查实，根据责任追究制给予行政处分。 （九）为方便办事人员对工作人员监督，设举报电话：8213268。 三、服务承诺制度 （一）优质服务制度 开展“五个一”服务。对前来办事的人员，问一声好，留一张笑脸，让一个座，倒一杯热茶，给一个明确的答复。 （二）实行标示制度 1、凡涉及有关审批、执法、收费的事项，工作人员做到持证上岗，亮证执法，挂牌服务。 2、设置审批事项、收费标准及服务承诺公示牌和各科、站位置示意图，局领导、各科（站）门前挂置标示牌，全体干部职工办公桌上放置标明姓名、职务、职责等内容的标志牌，方便群众办事，接受群众监督。服务内容、服务程序以及政策依据、收费标准和受理服务时限全部公开，杜绝搭车收费和不公开办事行为。 3、各单位代销和推广的牧草种子、防疫药品、器械等，要明码标价，保证质量。 （三）限时服务制度 1、各县（区）上报的有关转报事项，做到急事急办，特事特办。基层上报的请示事项3个工作日内办理答复，审批事项按规定办理。转报文件当日办理。 2、受理群众举报，限时办理。对紧急和较大动物疫情、动物疫病的报告，2小时内按照有关程序上报市委、市政府和省农牧厅；现场勘查，甘州区4小时到达，其它各县当日到达。对群众投诉、举报，5个工作日内办结、答复，并为举报投诉者保密。对畜产品、兽药、饲料及饲料添加剂生产、销售，每季度进行一次较大规模执法检查，维护消费者的合法利益。 （四）违诺处罚制度 违犯服务承诺的，按照《张掖市行政过错责任追究实施办法》和《张掖市行政过错责任追究实施细则》追究过错责任；违犯法律的，提交司法机关追究法律责任。 监督举报电话：8213268　　　　　　 接受投诉单位：市畜牧兽医局办公室 举报投诉地网址：