IT产品营销人员职业素养.pptVIP

【活动要求】 1.分组训练，扮演销售人员、顾客、专卖店经理等不同角色演练IT营销人员应掌握的服务礼仪以及文明用语。 2.说出下图中的销售人员着装方面存在哪些不规范之处。 3.指出下图店铺中哪些方面不符合要求。 活动2.2.3　技能训练:IT产品营销服务礼义 * 任务2.2 了解IT产品营销人员销售服务礼仪 活动2.2.3　技能训练:IT产品营销服务礼义 * 请指出着装不规范之处： 任务2.2 了解IT产品营销人员销售服务礼仪 任务2.2了解IT产品营销人员销售服务礼仪 * 说明： 说明： 说明： 说明： 任务2.3 了解IT产品营销人员谈判技巧 * 你在平时买东西时会不会讨价还价？请你将知道的讨价还价例子写出来与大家共享。 【问题引入】 ⑴商务谈判的定义 商务谈判是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，把可能的商机确定下来的活动过程。 活动2.3.1 了解商务谈判基础知识 * 任务2.3 了解IT产品营销人员谈判技巧 ⑵商务谈判的特征 商务谈判除了具有谈判的共性特点外，还具有其个性特征： ①以经济利益为谈判目的和评价指标； ②以价格作为谈判的核心； ③讲究谈判的经济效益。 活动2.3.1 了解商务谈判基础知识 * 任务2.3 了解IT产品营销人员谈判技巧 IT产品营销案例实训(第2版) 席克工作组 主讲人：北京金隅科技学校 松布尔 任务2.1掌握IT产品营销人员职业素养要求 任务2.2了解IT产品营销人员销售服务礼仪 任务2.3了解IT产品营销人员谈判技巧 * 实训项目2：IT产品营销人员职业素养 实训项目2学习目标： 知识目标： ①掌握IT产品营销人员的职业素养要求； ②熟悉IT产品销售人员服务礼仪； ③深入了解商务谈判的相关知识。 技能目标： ①能够按职业规范要求提供销售服务； ②学会一定的谈判技能； ③提高语言表达能力。 * 重点难点分析： ①全面掌握IT产品销售人员职业素养要求； ②了解商务活动中的各种礼仪常识； ③初步掌握商务谈判的相关内容。 ①理解职业素养的真正内涵； ②理解商务谈判种类及其技巧。 重点： 难点： * 任务2.1 掌握IT产品营销人员职业素养要求 如果你是IT产品销售人员，你认为对你的职业素养要求是什么？ 【问题引入】 * 职业素养概括的说包含以下四个方面： 1.职业道德 2.职业思想（意识） 3.职业行为习惯 4.职业技能 前三项是职业素养中最根基的部分，而职业技能是支撑职业人生的表象内容。前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。 活动2.1.1了解什么是职业素养 * 任务2.1 掌握IT产品营销人员职业素养要求 【案例分析2-1-1】成功源于敬业 * 活动2.1.1了解什么是职业素养 【案例分析2-1-2】遵纪守法,诚实守信 【案例分析2-1-3】增强竞争意识对企业是至关重要的 任务2.1 掌握IT产品营销人员职业素养要求 活动2.1.2 营销人员必备的九大基本职业素养 1.自信 2.强烈的责任感和使命感 3.学习能力 4.计划的能力 5.执行力 6.总结的能力 7.沟通的能力 8.时刻保持激情 9.团队合作能力 * 任务2.1 掌握IT产品营销人员职业素养要求 活动2.1.2 营销人员必备的九大基本职业素养 【案例分析2-1-5】修路原则 【案例分析2-1-4】认识你自己 * 任务2.1 掌握IT产品营销人员职业素养要求 活动2.1.3 IT产品营销人员的职业素养要求 1.销售人员应有的职业道德 ⑴严格遵守行业规定、公司规章制度和上司指示。 ⑵热爱营销职业，忠实于公司，诚信于客户。 ⑶顾全大局，恪尽职守，勇于承担责任。 ⑷以高度的工作热忱直面挑战，不畏艰辛，拼搏进取。 ⑸在职责范围内，能以准确的眼光和较强的判断，自信地处理业务。 * 任务2.1 掌握IT产品营销人员职业素养要求 活动2.1.3 IT产品营销人员的职业素养要求 1.销售人员应有的职业道德 ⑹通晓市场，熟知产品，激情开拓，扩大销售。 ⑺善于捕捉信息，反应敏捷，及时抓住商机。 ⑻言行有礼，举止文明，维护公司的形象。 ⑼与上司、部属、同事及其他部门有关人员建立协调、和谐的工作环境。 ⑽站在市场的角度进行各方面知识的自我革新。 * 任务2.1 掌握IT产品营销人员职业素养要求 活动2.1.3 IT产品营销人员的职业素养要求 2.销售人员应有的工作态度 ⑴对顾客一视同仁。 ⑵以顾客的需求为出发点。 ⑶