技术部规章管理制度.docVIP

第 PAGE 5 页 共 NUMPAGES 5 页 莱玛特（沈阳）精研磨抛光有限公司 《技术管理标准》 Q/LM-TS002-2006 产品型号、产品图样、设计文件和产品序列号编号原则（试行） 实施日期：2006年8月31日 编制：王东辉 岗位目标责任制 1 职业道德： 尊重领导，团结同志，胸怀大局，服从调配。 热爱岗位，积极热情，任劳任怨，认真细致。 树立正气，讲求原则，遵规守制，善用策略，注重方法。 2 工作能力： 精通业务，胜任岗位，职责明确，方法得当，成效显著。 思维清晰，处事周到，主次分明，措施得力，讲究实效，年初有规划，周周有计划有小结,月月有讲评，年终有总结。 综合能力不断增强，能够出色完成艰巨任务。 3 勤奋精神： 积极探索，刻苦钻研，勇于创新，有新思想、新观念、新举措。 勤奋学习，深入研究，善于总结，学习有心得，调研有成果。 细心观察，勤于思考，积极写作，主动工作。 4 工作业绩： 按时保质保量完成各项工作任务 技术部工作制度 为了加强技术部工作秩序，提高工作效率，形成整体高效的活力，更好的完成各项工作计划与任务，现制定技术部内部人员工作制度如下，需内部人员谨记遵守。 技术部工作人员应本着团结、协作、高效、严谨的作风完成内部各项工作计与任务。 技术部工作人员应严格按照工作内容、岗位职责，考核目标，按时完成工作任务。 技术部内部工作人员要积极配合，团结协作，即使做好相互补位工作。 严格遵守中心作息时间，不迟到或早退。因有急事不能来的，需向所在部门负责人及相关部门领导请假，回公司后得补写请假单，每月请事假不得超过两次。因生病不能来上班的，补请假单时，需附医师证明。 保持工作环境的安静、清洁、整齐、有序。 各项对外活动和服务，应注重整体形象和服务质量。 工作中注意本部门和其他部门的协调工作，以整体工作为重。 杜绝工作中的个人利益行为。 售后维修人员岗位职责 严格遵守安全操作规程，牢固树立安全第一的思想，确保人身安全和财产安全。 努力学习专业知识，熟悉本专业系统及设备的原理，掌握排除故障的技能。 保证本专业范围内所管辖的系统设备的正常运行，提高完好率，延长使用寿命。 坚守值班岗位，及时处理本专业的各项报修。 有计划地安排对设备的保养维修，使设备的故障停机率下降到最低限度。 做好包括档案、维修保养记录内容在内的各项文件管理工作。 做好日常卫生，保持设备及环境的整洁。 上门服务时，用普通话热情与客户沟通，着装整洁大方，在去前到后和离开都需与客户充分沟通，耐心解答客户提出的问题，以相互配合，尽快将问题解决。 上门服务时还须及时汇报情况给相关领导，并确定解决方案，并作处理记录。 在完成后须与客户签订《XXX客户服务联络单》写明处理过程、结果。 维修人员对在电话里或一次上门服务未能解决问题的服务，须继续跟踪处理，直至客户问题解决。 维修人员在上班期间的随身手机不可以以任何理由关机、无法接通等，保证电话的畅通，私人电话通话时长，不允许超过30分钟。 完成领导交办的其它任务。 售后服务日常工作流程说明 客户服务中心接到客户维修保养需求，根据合同的责任和注册《客户档案》的签约状态派出《XXXXXX科技技术服务联络单》在单上描述清楚：A、客户的联系人和联系方式；B、要求提供的服务和目前的状况。 开出的《XXXXXX科技技术服务联络单》如果售后服务专员的时间和技能能安排完成的直接派单给售后服务专员，为客户提供服务。 当开出的《XXXXXX科技技术服务联络单》的项目售后服务专员无法安排完成需要协助时，将《XXXXXX科技技术服务联络单》交给工程部经理，由工程部经理安排人员为客户提供服务。 技术人员接到任务后，根据《XXXXXX科技技术服务联络单》的服务内容描述和联系方式，在出发前先与客户方联系人进行电话沟通，约好具体的提供服务时间、方式。 技术人员到客户服务现场后，先与客户方联系人沟通服务的内容及方式后，再进行实施。 技术人员完成预定的服务，记录服务的过程和配件，请客户方联系人验收所做服务并确认《XXXXXX科技技术服务联络单》。 将客户确认的《XXXXXX科技技术服务联络单》交回客户服务中心，以示工作任务完成，对去时无法拿到派单的，应在现场拿张纸写明上条规定内容后让客户确认带回，夹在原派单后存档。 客户服务中心在当天电话回访客户联系人询问服务完成情况和满意程度和填写客户意见栏并记录和保存《XXXXXX科技技术服务联络单》入《客户服务档案》。 客户服务中心在派出《XXXXXX科技技术服务联络单》的服务中，尽量应用于服务周期较短的任务，对一项服务可能分多次，才能完成的，分多次分单进行，客户服务中心跟进完成进度，避免