客运服务礼仪完整版课件.ppt

客运服务礼仪(完整版);课 堂 规 则;铁路客运服务礼仪;“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”;Contents; 态度=100% 技能=100%; 职 业 态 度;服 务 意 识 与 服 务 能 力;案例分析---他为什么为难他;服 务 意 识;对待自己---要有卓越的形象价值;引入：老板与无赖的故事; 仪容仪表——男士; 仪容仪表——女士;仪 容 仪 表;形 体 仪 态;（一）站姿规范;1、标准站姿及训练;1、标准站姿;1、标准站姿;1、标准站姿;2、应避免的站姿;3、站姿训练; 课后练习方法 ;（二）坐姿规范及训练;1、坐姿规范;1、坐姿规范---文雅、稳重、大方;1、坐姿规范;1、坐姿规范;1、坐姿规范;1、坐姿规范;1、坐姿规范;1、坐姿规范;2、应避免的坐姿;[男职员] 说明：入座时注意左手轻按领带，就座后双腿并拢，也可分开，间距不得超过肩宽。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。;（三）蹲姿规范及训练;1、蹲姿规范;1、蹲姿规范;1、蹲姿规范;2、应避免的蹲姿;3、蹲姿训练;（四）走姿规范及训练;1、走姿规范;2、应避免的走姿;3、走姿训