酒管作业希尔顿酒店集团.pptxVIP

;目; 集团简介;集团简介-酒店规模;集团历史;1965年，启动“女士希尔顿酒店”——首个专为女性旅客设计的酒店理念。指定酒店内设有仅限女士使用的楼层和客房，并提供专为女性量身定制的专用设施/服务。 1987年,希尔顿推出希尔顿荣誉客会 (Hilton HHonors?) 客户忠诚计划 1988年，进入中国市场。 2005年12月，希尔顿国际公司和希尔顿饭店公司重新合并 2009年，希尔顿酒店集团将其名称和徽标变更为希尔顿全球酒店集团；酒店评估系统 LightStay? 启动，成为整个集团计算全球可持续性绩效的品牌标准。 ; 品牌介绍;康莱德酒店： 希尔顿品牌家族中的豪华品牌，它主要为商务和休闲旅游者提供一流的服务和豪华的环境与设施；饭店专门选址在欧洲、亚洲、澳洲、南美和中东地区的国家首都和极具异国情调的旅游胜地的主要商务和休闲地区建立起豪华饭店、度假村?。;;;;;;;;; 希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。; 服务特色;Hospitality（热情好客） 我们以万分热情提供超凡出众的客户服务。 Integrity（正直诚信） 我们的行为自始至终符合道德规范。 Leadership（领导团队） 我们是行业及所在社区的杰出领导者。 Teamwork（团队合作） 我们在任何工作中都会发挥团队合作精神。 Ownership（主人翁精神） 我们以认真负责的主人翁精神来指导自己的行为和决策。 Now（即时行动） 我们在运营过程中始终意识到紧迫感和纪律性。;官网截图;经营管理策略;经营模式 特许经营：23.8% ，委托管理：3％，带资管理及其它73.2％ （2016年5月） ;七条金科玉律 ——成功的重要因素;希尔顿亚太区销售副总裁Rupert Hallam在3月16日接受第一财经记者采访时透露，希尔顿目前在中国市场共有90多家酒店，另有234家正在筹备中，即数年内，希尔顿在中国市场的酒店数量会翻???。同时，发展策略一直比较保守的希尔顿拟对中国区引入三个新品牌，覆盖商务、年轻化等不同市场人群。;潜在就业机会;于希尔顿荣誉客会 希尔顿荣誉客会是希尔顿全球旗下十大著名酒店品牌推出的一项屡获殊荣的宾客忠诚计划，与其他宾客忠诚计划相比，该计划可为会员提供赚取和兑换积分的更多方式，通过遍及90个国家及地区的逾4000家酒店为宾客打造值得与挚爱分享的卓越体验。 现在，荣誉客会会员可以使用以下四种客房奖赏，随时随地将积分兑换为任一客房包括最豪华的套房的入住体验：高级客房奖赏、客房升级奖赏、积分与金钱奖赏，以及标准客房奖赏。此外，荣誉客会会员还可以使用积分购买独具特色的体验奖赏、商品和度假套餐，或进行慈善捐赠等。希尔顿荣誉客会是唯一一项在该集团全球酒店范围内为同一入住提供“全年有效兑换”和“积分与里程”的宾客忠诚度计划。;谢谢