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高绩效团队 国家职业经理人培训 在美国，有这么一个组织 拥有340万服务人员； 管理人员仅为5000人； 年预算资金超过20亿美金； 1美元投入就有83美分能转化为有效产出； 为3000万顾客提供服务； 总裁（2个人）年薪是7.4万美金（1999年）； 已经持续运营了123年。 这个组织叫“救世军”整个组织完全基于团队管理 令人瞩目的全球团队实践 通用电气公司（Grove）机车发动机厂 克利夫兰L－S电子电镀公司 得克萨斯仪器公司的武器部 路德教友互助会 爱地牌冰激凌厂 完全食品超市 惠普Kittyhawk开发团队 人们为什么要在一起？ 身份 群体（Group）—团队（Team） 规范（价值观） 群体：银行配线室 成员不能干得太多 成员不能干得太少 成员不能向任何一位有权人士讲任何可能给同事带来麻烦的事 成员间不应保持社会距离或表现得过于殷勤 团队：以任务为导向 凝聚力 团队建设的四种方法 人际关系 角色定义 价值观 任务目标 团队角色 哪块拼图最有用？ 偷天换日 这个团队有什么特征？ 谁是这个团队的领导？ 他们各自的角色为何？ 你觉得高绩效团队的成员需要拥有什么样的技能？ 关键性的团队技能 专长 解决问题和决策 人际交往 高绩效团队的特征 主题与身份 热情和精力 充满故事的历史 个人认同 非同一般的高绩效 团队中会面临许多全新挑战 如何组建团队？谁该成为团队成员？ 需要领导/