DB36_T 944-2017 养老护理服务质量规范规.pdfVIP

ICS 03.120.10 C00 备案号：53886-2017 DB36 江 西 省 地 方 标 准 DB 36/T 944—2017 养老护理服务质量规范 Servicequality standardfor senior care 2017-04-06发布 2017-07-01实施 江西省质量技术监督局 发 布 DB36/T 944 2017 — 目  次 前  言II 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 基本要求1 5 服务内容及要求3 6 服务流程5 7 服务实施6 8 服务质量保障6 9 投诉处理6 10 养老护理员职业等级及资格认证7 附录A （资料性附录）养老护理员信息登记表8 附录B （资料性附录）养老护理服务客户信息登记表9 附录C （资料性附录）养老护理服务合同10 附录D （资料性附录）养老护理服务质量回访记录表13 附录E （资料性附录）养老护理服务客户意见反馈表14 附录F （资料性附录）养老护理服务客户投诉处理意见记录表15 I DB36/T 944 2017 — 前  言 本标准按照GB/T 1.1-2009 《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则编写。 本标准由江西省商务厅、江西省人力资源和社会保障厅提出并归口。 本标准起草单位：江西省家庭服务业协会。 本标准主要起草人：张建华、叶卫海、王蓬兴、王福军、吴国玲、胡艳红、刘 欢。 II DB36/T 944 2017 — 养老护理服务质量规范 1 范围 本标准规定了养老护理服务涉及的术语和定义，明确了服务机构和养老护理员的基本要求，规范了 服务内容及要求、服务流程、服务实施、服务质量保障、客户投诉处理、养老护理员等级及资格认证。 本标准适用于家庭服务机构提供的养老护理服务质量管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过引用而成为本标准的条款，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。 GB/T 17242 投诉处理指南 养老护理员国家职业技能标准 （人社厅发[2011]104号） 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 养老护理服务 senior care service 为老人操持家务，提供生活照料、康复护理、精神慰藉等方面服务的一种家庭形式服务