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PAGE 7 / NUMPAGES 13 ERP项目说明及规划 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、 ERP的功能 2 1.1 功能描述 2 1.2 基本功能 2 1.3 扩展功能 3 二、 组织结构 4 三、 人员结构 5 四、 项目需求等级划分原则 6 五、 软件开发流程 7 5.1 日常修改流程 7 5.2 立项需求流程 8 六、 岗位职责 8 6.1 产品经理 8 6.2 研发经理 12 ERP的功能 功能描述 基本功能 模块名称 模块描述 模块功能 物料管理 协助企业有效地控管材物料，以降低存货成本。 采购 库存管理 仓储管理 发票验证 库存控制 采购信息系统等 财务管理系统 Financial Management system 提供企业更精确、跨国且实时的财务信息。 间接成本管理 产品成本会计 利润分析 应收应付帐款管理 固定资产管理 一般流水帐 特殊流水帐 作业成本 总公司汇总帐 销售、分销系统 协助企业迅速地掌握市场信息，以便对顾客需求做出最快速的反应。 销售管理 订单管理 发货运输 发票管理 业务信息系统 企业情报管理系统 提供决策者更实时有用的决策信息。 决策支持系统 企业计划与预算系 利润中心会计系统 扩展功能 ERP软件提供的最重要的三个扩展功能块是：供应链管理（SCM）、顾客关系管理（CRM）、销售自动化（SFA）。 模块名称 模块描述 模块功能 供应链管理（SCM） 供应链管理是将从供应商、到顾客中间的物流、信息流、资金流、程序流、服务和组织加以整合化、实时化、扁平化的系统。 供应链规划与执行、运送管理系统、仓储管理系统 顾客关系管理（CRM） Customer Relationship Management CRM是用来处理企业与客户之间所产生的各种联系的系统。 CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。 CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。 客户管理 客户关怀 客户投诉 潜在客户 客服记录 案例库 客服统计 销售管理系统（SFA） Sales Force Automation CRM客户关系管理系统的一个业务组件。SFA是在销售过程中,针对每一个客户、每一个销售机会、基于每一个人员行动的科学、量化的管理；可以有效支持销售主管、销售人员对客户的管理、对销售机会的跟踪；能够有效销售规范、实现团队协同工作。 SFA管理客户生命周期，了解客户的其他需求，进行二次销售。 SFA管理过程和活动，通过对客户所处的销售阶段、客户类型、客户区域等来进行管理，针对客户不同的需求来建立不同的跟踪活动计划，实现客户个性化的服务和跟踪管理，实现了量化营销的管理。 SFA管理不仅是对销售机会的跟踪，更是一个不断循环的完整生命周期。指导企业有效地寻找目标客户群体。SFA销售预测管理，最终可以把被动变为主动地来满足客户需求，从而增加了销售额。 竞争情报系统（CIS） Competitive Intelligence System \o 竞争情报 竞争情报，就是有关自己、 \o 竞争对手 竞争对手、 \o 竞争环境 竞争环境以及由此引出的相应竞争策略的 \o 情报研究 情报研究，是 \o 企业 企业为获得和（或）维持 \o 竞争优势 竞争优势而采取决策行动所必需的 \o 信息 信息。 网盟管理系统 分销管理系统 组织结构 人员结构 图1 图2 图3 图4 图5 项目需求等级划分原则 项目组所接受任务以修改内容及牵涉系统权重划分项目需求等级，需求划分为五个等级 等级 关键词 权重 描述 一级 需求(或改变) Urgent 关键性的需求 此类需求如果不满足，意味着整个项目不能正常交付使用，前期工作也会被全部否定。 这通常是属于补救性的debug类型，要救火。 二级 需求(或改变) NECESSARY 后续关键性需求 不影响前面工作内容的交付，但不加以满足，新的项目内容无法提交或继续。 一般新模块关键性的基础组件，属于这个级别。 三级 NEEDED 后续重要的需求 如不能满足会令整体工作价值下降，为了体现项目价值。 一般性的重大的有价值的全新模块开发，属于这个级别。 四级 BETTER 改良性需求 没有它并不影响已有功能的使用，但实现了，能得到更可信的根据。 界面和使用方式的要求，一般在这个档次。 五级 MAYBE 可选性需求 没有它没有谁会活不下去，有了它，没有根据一定带来好处，更多是一种设想，以及一种可能。 通常只是需求代理人员的一种个人喜好。 前三个等级是应该实施的，但时间性上可以