呼叫中心方案介绍.pptVIP

沟通无极限，服务无止境 建设目标 提高服务质量 服务标准化，使用热线专用号码 提供详细客户电话记录供领导层进行决策的时候使用 丰富的管理功能，便于对工作人员进行质量监督，以及分级权限的控制 提高电话接通率，提高业务 提供稳定的通信系统 系统详细功能（一） 提供统一的接入号 采用模拟中继线接入 提供最大16个人工坐席，可以根据业务量来决定坐席投入工作的数量 7x24小时自动语音提示(欢迎词） 夜间服务，可以将客户的留言进行录音，第二天上班后，可以根据录音进行处理 录音监听、回放、查询 话务自动分配（分组），提高接通率 等待队列监控界面 系统监控界面 提供各种详细的分析报表（呼叫中心） 中国CTI专家 提供高性价比、稳定可靠的CTI产品 PANASONIC合作伙伴 直接参与系统建设 容错处理方案 – IVR故障处理 容错处理方案 – CTI故障处理 容错处理方案 – CTI和IVR故障处理 我们的服务 客户范围 运营商 网通 联通 广电有线网络 外包呼叫中心 金融 银行 基金 保险 政府及公共事业 电子商务 电话、电视、网站等等各类电子商务公司 各类企业 酒类、服装、票务、汽车、IT、零售、出租车 商务中心、日用品、石油、旅游 烟草 系统特点和优势 VoiceXML技术 Web互联网技术，坐席软件CS/BS架构 IP呼叫中心 专业的CTI中间件（丰富排队、智能路由功能） 多种容