医院优质护理服务活动实施方案范文.docVIP

医院优质护理服务活动实施方案范文 　　 　　为落实国务院办公厅《公立医院改革试点工作安排》等文件精神，按照卫生部医政发[]108号《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、[]23号《推广优质护理服务工作方案》、《安徽省优质护理示范工程评价》的要求，在总结我院开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，经研究，我院决定在广度和深度上继续推进该项工作并制定本方案。 　　 　　一、指导思想 　　 　　以科学发展观为指导，贯彻落实《公立医院改革试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。 　　 　　二、工作目标 　　 　　以患者满意（最重要）、家属满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。 　　 　　工作目标是：6月底全院开展优质护理服务四个“示范病区”（外四科、妇科、感染科、icu），保证达标二个以上“示范病区”。争取到底，开展五个“示范病区”，并要求全部达标。 　　 　　三、组织及分工 　　 　　（一）成立优质护理服务示范工程活动领导小组 　　 　　略 　　 　　下设“示范工程”活动办公室（设在护理部） 　　 　　略 　　 　　（二）分工 　　 　　汤继东院长负责活动全面工作； 　　 　　陈惠副书记负责活动的组织、实施工作，为该项活动的分管领导； 　　 　　唐怀林副院长负责活动的设备、药材部门的保障措施，以及医保协调工作； 　　 　　程谦文副院长负责活动的后勤保障措施； 　　 　　朱芸主任负责该活动的具体工作。 　　 　　四、工作进度 　　 　　（一）4月中旬—4月底再次动员阶段 　　 　　制定具体实施方案，按计划实施，明确示范病区的科室、工作重点、组织分工、具体措施，完成“示范工程”活动的准备、动员、组织培训工作。 　　 　　（二）5月份组织实施阶段 　　 　　落实保障措施到位，筹备基础设施到位；新上岗护理人员培训到位。 　　 　　6月份，“示范病区”各项护理工作实施。 　　 　　（三）阶段性总结 　　 　　7—8月份总结经验，进一步改进。 　　 　　（四）进一步推广 　　 　　9月份再次推广增加1—2个病区。 　　 　　（五）总结 　　 　　10—11月份全院“示范病区”总结，评选先进科室、模范护士长、优秀护士。 　　 　　12月份，拟订的优质护理服务示范工作计划。 　　 　　五、具体措施 　　 　　（一）宣传、动员与培训 　　 　　对全院医护人员总动员，宣传到位；对全院护理人员进行关于优质护理服务相关文件、规范的学习培训，使管理者和护士接受先进的管理理念，为患者提供以“病人为中心”的整体护理服务理念；对“示范病房”全体护理人员加强专业化训练。 　　 　　（二）健全并落实规章制度 　　 　　建立健全护理工作规章制度，具有体现护士责任制，实施整体护理的规章制度、修订完善各类疾病护理常规，建立护士岗位责任制，明确各级责任护士的岗位职责、工作流程、工作标准、护理质量考核标准，实施护士的岗位管理，严格落实以上制度、规范及标准。 　　 　　（三）落实护理管理职能 　　 　　1、根据《护士条例》和医院的功能任务，建立完善的护理管理组织体系。 　　 　　2、护理部对护理工作质量和护理人员进行管理。 　　 　　3、建立完善的助理护士管理制度，严格限定岗位职责。助护必须经过专业培训，协助护士完成非技术性护理工作。助护不得从事重症监护患者和新生儿的生活护理，不得从事护理技术工作。 　　 　　（四）合理调配护士 　　 　　1、护理部应根据临床护理工作需要，对全院护士进行合理配置和调配，并掌握全院护理岗位及护士分布情况。 　　 　　2、科护士长、病房护士长可在科室、病房层面根据工作量调配护士，体现以患者为中心。 　　 　　3、建立机动护士人力资源库，保证应急需要和调配。 　　 　　4、依据护理工作量和患者病情配置护士，一级护理患者数量较多的病房，护士配置适当增加，保证护理质量。 　　 　　（五）实施责任制整体护理、合理实施排班 　　 　　1、改变功能制护理模式，实施责任制、落实整体护理，为患者提供连续、全程护理服务。 　　 　　2、责任护士履行基础护理、病情观察、治疗、沟通、健康指导等工作职责。